海底捞网络公关案例🛃
在这个信息化的时代，网络公关已经成为每个企业必要的一部分。而如何处理一场突发事件、如何处理危机对于企业内部的沟通协调和资源整合能力以及企业形象建设都有着极大的影响。海底捞网络公关案例就是这样一道难题，它从2018年7月15日开始到2018年8月8日结束，期间海底捞餐饮连锁店在网络上陷入危机。
而海底捞此次危机事件的处理方式，以及采用了一些危机公关方面的做法，我们应该好好地学习和借鉴。
1. 详细情况公开
危机公关的第一步就是要及时公开事实，不隐瞒不遮盖，因为不公开更是让用户担心和不信任。海底捞首先公开了事件的详细情况，并发布了道歉信。在公开情况之后，海底捞还宣布了一系列的整改措施。
2. 更广泛地借助于网络
当危机事件发生后，随着社交媒体的不断发展，公关的渠道就比以往任何时候都更加广泛了。通过各种网络渠道，企业可以迅速的了解用户反应，以及传递信息。海底捞通过微博、微信公众号、官方网站等多种渠道进行信息公布。
3. 重新确立企业的形象定位
危机事件是一个公关危机，对于企业形象的定位有着重要的影响。海底捞在事件发生后，对自己的企业形象作出了多次的调整和修正，减少经济损失。
4. 危机预案的制定和执行
制定一份危机预案并非一朝一夕之功。企业要预设好一系列紧急处理流程，并做到每个环节的明确责任部门和人员，以防短时间内陷入危机时迅速反应，控制危机蔓延。
5. 开展公信力高的自检与自律
企业在平时也要时刻的检视公司经营中的一些本质问题，不能等到了危机事件才紧急整改。这样作为一个社会的公民和社会的一份子，更能保证企业的自身形象和自身利益。
危机公关与企业日常公关有很大的不同，企业日常公关应该满足用户对企业的基本认同和满意，而危机处理中应该满足用户的安全上更高一层的要求，保护和传递更加高效、专业的信息。海底捞这次处理危机的方法值得大家学习借鉴。
本文标题：海底捞网络公关案例🛃
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