学学黄老师如何处理危机公关
2017年4月24日早上九点,黄磊微博第一时间发布声明文章《黄小厨起晚了》,坦诚对此事件的看法:
纵观全文,感叹黄磊老师情商之高,公关回应文章有理有据,可圈可点。我猜应该是经过公关高人指点。撇去事件本身,我们来研究学习下,此文回应的精彩之处。

1.速度
事件发生后,黄磊早上9点第一时间发布微博声明回应。虽然题为《黄小厨起晚了》,但可以想象,黄老师昨晚一定没睡好,今天起得很早。从思考到动笔,再到微博发出,绝对不是几分钟的事。回应速度之快,避免了事态的进一步恶化。
2.态度
文中几个细节都体现出,这件事黄磊不知情(不知者无罪),但是,一定要查清楚,有问题处理相关责任人。一个负责任的态度,正面对待处理该事件,态度端正,让人欣慰。
3.角度
文中提到“我本人也是从事文化创作的人,对于知识产权的问题,我也不能容忍”。这是站在对方角度来说明问题。和大众站在一起,同情同理。
4.气度
“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”。此句用词及为恰当,体现黄磊老师气度非凡,有担当。
5.制度
因事情还没调查清楚,所以此文没有涉及制度方面的回应。不过可以想象,如果查实无误,黄老师下次回应的文章里会写:公司加强制度管理,杜绝此类事情再次发生等相关内容。
除去“五度理论”,黄磊老师非常善于运用“危机切割理论”:
1.昨晚我睡得很早,此事我不知情。
2.朋友微信转给我的,我才知道,回应晚了。
3.我只做公司大方向决策,细节没时间把握。
这三点充分暗示说明了:这件事不是“我”的主意,也不是整个公司的主意,这是公司团队内的一小部分人的做的事情。把危机涉及到的范围缩小到最小,事情没大家想象的严重。
最后说一下,如果事件能够妥善处理,对乙方赔礼道歉并赔偿方案费用,最少是“三赢的局面”!
1.对黄小厨,转危为机,大幅提升公司品牌知名度。此事之前,我真没听过这家公司。
2.对策划方AACommunication,提升公司美誉度,勇于站出来,赢得乙方公司和大众的欢迎和信心。
3.对整个行业,提醒那些曾经抄袭过乙方策划案的人和公司,你们真的很可耻!提升行业规范,尊重知识产权。
本文标题:学学黄老师如何处理危机公关
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