企业网络危机公关处理，有三忌！
都说知识改变命运，科技改变生活，而互联网的兴起，则改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。在web2.0时代，网络已成为企业危机公关的触发器与放大器。
在网络的作用力下，随着精英媒体时代向草根媒体时代的转变，使得人人都有了网络话语权，在此背景下企业的生存可谓是喜忧参半，其“忧”源于企业一旦触发来自于网络的危机，那便是“墙倒众人推”，危机事件将被不断放大。
在此前的文章中，我们曾探讨关于“当危机来临时，企业该如何通过网络公关打怪升级”这一议题，涉及网络危机公关现实操作中的“三大法则”及其相关“禁忌行为”。那么今期，我们继续来聊聊在网络危机公关处理上，企业常会遇到的几大误区及其注意事项。
误区一：常混淆“网络负面舆情”和“网络危机公关事件”，并就此做出错误的处理方式。
首先，从定义上说，“网络负面舆情”指的是由于企业长期缺乏对网络舆情口碑的维护和企业正面信息的报道，从而导致网络负面声音一边倒现象的发生，但这些负面信息，大都集中在发牢騒或者查无实据的情况上。
而“网络危机公关事件”则是指在网络上出现了可能严重影响企业品牌形象的信息，譬如企业领导人造假、情色事件，或者企业产品门事件等等。
其次，从两者相应的处理方式上说，对于“网络公关危机事件”的处理，企业需要及时启动其内部的“网络危机事件处理机制”，以免事件在网络上继续发酵。而企业要想从根本扭转“网络负面舆情”的局面，则需要建立长效的“监测机制”，以便随时把握动向，除此之外还需要进行较长期、稳定的正面信息的发布。
误区二：盲目追求绝对干净的网络舆情环境，过犹而不及。
常有些企业领导和公关策划部负责人，当看到网络上有关于自身的负面消息时，就会马上要求公关公司或公关部门，务必全处理干净，期望能让企业投资者和消费者看到一个完全正面的企业网络形象。殊不知这完全是一个常识错误，也一点都不真实。都说“人无完人”，网络环境同样不可能是绝对的“非黑即白”。就当下网络的特征而言，它是即时化、海量化，并且不可控制化的，那也就是说没有任何人能够绝对的操控舆情的发展。而真正良好的效果是，企业正面信息占绝大部分，负面信息占少部分，从而形成一种“争鸣”的网络语境，让消费者对企业形象有一个客观公平的判断。
误区三：对于网络危机公关未能“未雨绸缪”，却在危机发生时奢望能靠“临时抱佛脚”侥幸过关。
在实际当中，常有相当一部分企业在平时疏于对“公共关系”进行维护，既不在网上进行任何正面信息的发布，也不进行任何公益CSR事项，一切以GDP和营业额、利润为准。而等危机来临时，却抱着付一笔钱给公关公司就能顺利过关的“侥幸之心”，殊不知却是为时已晚，无济于事了。
而像个别知名企业，日常十分舍得在公益CSR的公关上投钱，并且十分注重对品牌形象进行经年累月的经营，使其网络舆情保持在稳定、优良的状态，纵然突遇重大变故，也能在较短的时间内重整旗鼓，这并非奢望。而这些都告诉我们，在网络时代，企业或品牌互联网形象的优化、经营，网路危机公关的处理以及舆情的维护三者是相互影响、密不可分的关系。它需要企业对于“网络危机事件”与“网络负面舆情”有明确的区分，从而做出正确的处理，同时也要注意权衡好处理的“力度”；更重要的是，它并非一蹴而就的，而是一项长期的工作，但也是造就十年企业，百年品牌的终极捷境！
本文标题：企业网络危机公关处理，有三忌！
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