网络公关危机处理的方法

本文目录

• 网络危机公关原则？
• 危机公关案例及解决方案？
• 危机公关处理的原则？

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

危机公关案例及解决方案？

危机公关是指企业或组织在面对突发事件或负面消息时，采取的及时、有效、积极的应对策略。以下是一些危机公关案例及解决方案：

1. 2011 年“9·11”恐怖袭击事件后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括向灾民提供援助、加强反恐宣传、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了危机，并得到了广泛认可。

2. 2018 年特斯拉汽车工厂裁员事件后，特斯拉采取了一系列措施来应对危机，包括调整工厂布局、提高生产效率、加强与员工的沟通等。这些措施得到了员工和股东的支持，并有助于缓解公众对公司的信任危机。

3. 2020 年新冠疫情爆发后，美国政府采取了一系列措施来应对危机，包括加强公共卫生措施、向受疫情影响的家庭提供援助、加强对媒体的监管等。这些措施有效地缓解了疫情对公众健康和经济的影响，并得到了广泛认可。

针对危机公关案例，企业或组织应该采取以下措施：

1. 及时回应公众关切。在危机发生后，企业或组织应该尽快向公众公开相关信息，及时回应关切，以维护公众的信任。

2. 加强危机管理。企业或组织应该建立专门的危机管理团队，负责应对危机事件，采取必要的措施来缓解危机的影响。

3. 加强与媒体的沟通。企业或组织应该加强与媒体的沟通，及时公开信息，并与媒体进行有效的合作，以维护形象和声誉。

4. 提供援助和支持。在危机发生后，企业或组织应该向受疫情影响的家庭提供援助和支持，以维护形象和声誉。

5. 接受公众监督。企业或组织应该接受公众的监督，并积极回应公众的关切，以维护形象和声誉。

危机公关处理的原则？

1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。

2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。

3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。

4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。

5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。

6，是正面。互联网危机管理相关新闻

7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。

8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。

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