网络素养如何助力危机公关🙲
随着互联网的快速发展，企业面临着更加广泛和多样的危机公关挑战。此时，拥有一定网络素养的管理者和员工，对于危机公关的解决和处理将起到积极的推动作用。本文将从网络素养、危机公关的概念入手，结合实际案例探讨网络素养如何助力危机公关。
一、什么是网络素养？
网络素养是指一个人或组织从事网络使用时所需具备的知识、技能、态度和价值观。具体可以表现为信息获取、信息处理、信息评估、信息应用和网络交往等方面的能力。一个拥有较高网络素养的人或组织，可以更加熟练地使用网络资源，更有可能获取、处理、交流、分享、创造信息，从而更好地实现自身价值。
二、什么是危机公关？
危机公关是指企业或组织在面临灾难、事故、纠纷、诉讼、丑闻等突发事件时进行的管理和处理。危机公关的核心是如何在风险、信息不对称、声誉影响等方面实现有效的风险规避、信息传递、声誉管理。
三、网络素养如何助力危机公关？
1.信息获取能力
在危机公关处理过程中，获取信息的有效性和及时性非常重要。网络素养高的管理者和员工可以通过网络快速获取相关的信息，掌握第一手资料。并通过多个信息源的对比和分析，挑选出正确、可信的信息，为危机公关的判断和决策提供有价值的支持。
2.信息处理能力
网络素养高的管理者和员工可以通过网络工具进行信息处理，对于信息进行精细化的分类、分析和呈现。通过数据可视化、信息图表等方式，将信息变得更加具有说服力和可读性，从而更好地赢得公众的信任和支持。
3.信息评估能力
网络素养高的管理者和员工能够对网络传播的信息进行准确的评估和判断。通过对信息来源、信息真实性、信息传递途径、信息背景等方面的分析，可以更加准确地认识到危机的严重性和影响程度，进一步制定应对方案，将危机影响降至最小。
4.信息应用能力
网络素养高的管理者和员工可以通过网络工具将信息应用到危机公关处理中。包括网络协作平台、社交媒体、网络短信等，可以更加高效地、广泛地将信息传播出去，获得公众和媒体的响应和支持。
五、实例分析
在2018年9月26日晚间，快手直播平台上出现一只熊猫直播背景下，一个青少年男孩用色情话语对观众进行辱骂，导致舆论一片哗然。在这场危机公关处理的过程中，快手运营团队充分发挥了网络素养的作用。
1、快速建立管理团队，专门负责事件管理和处理；
2、通过网络工具对事件进行信息收集和整理；
3、运用微博，快手官方账号等社交网络进行情况说明和公开道歉；
4、组织专项调研，瞄准号，对UGC内容进行全面审核和管控，加大审核力度；
5、通过事后数据统计，对事件进行分析评估，从而在危机公关处理过程中获得高效性、可靠性、准确性。
六、结语
网络素养对于危机公关的处理起到至关重要的作用。通过一定的网络素养培训，组织员工增强网络素养，针对网络素养相关方面进行考核，提高组织的网络素养水平，更好的保障危机公关的成功处理。
本文标题：网络素养如何助力危机公关🙲
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