房地产企业如何做好舆情处理管理及危机公关

首先，房地产行业一定是让群众不满意了，才会有群起而攻之的泄民怒行为。那么房地产行业在平时工作时可以多听听群众的意见，如果是自己的不足，可以改进。群众的眼睛都是雪亮的，你时时刻刻费心竭力为他们服务，他们能够体会到你们的真心，不会因为乌合之众的流言蜚语就对你踩上几脚。对于特例，需要运用机智来化解，当然行业不可能做到让每一个人都满意，他们只能尽自己最大力量为业主提供最大便利。

对于业主的不合理意见，房地产行业舆情处理和危机公关是可以从源头上避免的。房地产在业主选择自己的时候，或者在签那份购房合同时，一定要坦诚，不要为了吸引人们而做出某种自己不可能实现的承诺。行业还可以用法律的效力维持与业主之间的交易。

当房地产行业面临业主维权时，房地产行业要很快地做出判断，给这件事定性是自己做的不好，还是业主无理取闹，哗众取宠。房地产行业毕竟是服务行业，负面新闻的扩大更会影响自己的发展，公司一定要及时派出人员安抚受众情绪，及时作出反应，提出合理解决方法。

新媒体时代，危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象，企业如何应对新媒体冲击，做好舆情管理及危机公关显得极其重要。通过舆情监控，做好有关于本企业舆情信息的收集、整理、分析和研判。及时关注舆情走势，作出正面解释，可有效引导公众情绪传递。尤其身处自媒体网络时代，信息泛滥，舆情更具突发性、聚焦性和紧迫性。

随着人们意识的改变，人人都想有一个属于自己的窝。人们买房是一大波房地产企业发了大财，但转眼间，业主和房地产公司之间总有着层出不穷的矛盾，例如“赠送面积成违建”、“学区房泡汤”、“精装修标准降低”等，还有物业纷纷，业主维权事件不一枚举，闹得沸沸扬扬，给房地产开放商形象造成极大损害，面对业主维权，危机公关处理是房地产开发必须要考虑的问题。业主一言不合就聚众闹事、拉横幅、举牌抗议，或者拉人围堵售楼处，甚至还可能遇到狂暴的业主。面对这些突发危机事件，房地产行业开发商能抵挡得住吗?业主维权事件曾让万科、中铁、富力大集团企业陷入舆论危机，面对弱势的买房群体，房地产公司的危机公关怎样处理才是正确的呢?

关于房地产公司的消息有两个，一个是万科，未来要把“地产”两个字拿掉，改成美好生活服务商，好像要远离主业“地产”了。另一个是碧桂园，虽然“碧桂园三四五线城市‘全覆盖’在内部已明确叫停”被其称为误读，但以高周转著称的碧桂园，却曾在一周之内连发三份内部文件，要求提高三四五线城市项目周转速度，依旧令业内瞠目结舌。

其实。再看前几年，香港地产大王李嘉诚出售上海地产物业，万达也是逐步的剖离了地产业务。彼时，在其退出的时候，房价再次上涨，所有人都对李嘉诚、王健林的眼光表示怀疑，认为他们损失了几百亿。其实，是这样吗?

房地产舆情处理主要内容：

1、危机管理的三个阶段

2、危机管理的两个工作

3、危机管理的难度

4、危机管理的原则

5、危机管理培训的重点

6、受众接受信息途径的变化

7、抽象愤怒的定义及危害

8、抽象愤怒的表现形式

9、抽象愤怒产生的深层次原因

10、抽象愤怒的三大指向

第二部分：房地产企业的风险排查危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

房地产危机公关主要内容：

• 1、前期规划类
• 2、前期施工
• 3、销售服务类
• 4、物业服务类
• 5、企业内部管理类
• 6、财务管理类

第三部分：危机沟通技巧提升

通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。

房地产行业危机处理主要内容：

1、危机处理的五个错误心理

2、危机处理应当避免的陷阱

3、危机处理各种对象的应对

4、危机处理中的事实判断及价值判断

5、危机处理的上策、中策、下策

6、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围

7、危机沟通的两大工作：如何还原真相，如何建立信任

8、危机沟通的十大原则

9、危机应对的五大步骤

10、危机处理中的隔离策略

从品牌维护压力来源看，对企业品牌造成损害的主要原因有以下几方面，而品牌房企也正是从历次房地产品牌危机事件中吸取了经验教训，着重采取相应的措施开展品牌维护活动，应对品牌维护压力。

  首先是产品质量和诚信问题。部分房地产企业在竞争激烈的背景下为了促进销售对产品品质、装修情况、配套设施及物业服务等内容进行夸大，消费者入住后发现事实与宣传有差距或者确实存在实质性的质量问题，引发了购房者不满，开发商屡遭业主投诉，一些矛盾甚至升级到对簿公堂，导致企业品牌陷入危机四伏的境地。

  其次是新媒体时代下企业品牌危机公关不力。品牌负面事件发生以后，社会各界人士向企业发出的质疑直接影响到品牌前途，优良的危机公关能平息公众对品牌的质疑，有利于减少在危机中的损失甚至化危机为转机，维护企业形象。而现实中，一些房地产企业既缺乏品牌公关团队建设，不能站在购房者的立场考虑问题，又不能与时俱进积极运用新媒体功能，快速、诚实和负责地还原危机事件的前因后果，并以真相示众，主动承担应有的责任，使得舆论在各路媒体对危机事件的单边猜测中形成了一边倒态势，品牌深陷信任危机进而危及企业经营一蹶不振。

当了解到真相时，行业一定要把已经掌握的危机概况向新闻媒体做简短说明，阐明行业立场与态度，争取媒体的信任与支持，这样才能得到广大人民群众的信任。企业还可以运用网络微博，公众号第一时间发声。

我相信，房地产行业只要秉持自己的原则，做到自己该做的，与业主建立互惠互利的关系，遇到危机时第一时间着手处理，可以从法与情出发，即合乎情理，又取的民心的两个方面去解决问题。

本文标题：房地产企业如何做好舆情处理管理及危机公关

本文链接：https://www.liangxinge.cn/wangluogongguan/871.html