网络公关处理技术揭秘,五大公关公司处理秘籍

网络公关处理技术揭秘,公关公司处理秘籍

摘要：企业出现公关危机其实是很正常的一件事情。纵使是大型企业，也不能避免。出现危机并不可怕，积极面对，妥善处理才是最关键的。那么企业该如何去处理网络公关危机呢?

 

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北京良心哥公关专家为有需要的企业支上网络公关处理秘籍：

一、敏捷的应变措施，变被动为主动

敏捷的危机应变能力，是企业应该具备的。在进行危机处理时，应该要及时发现及时采取措施，只有这样，企业才能最大程度的把控整个事件的局势，迅速调查事件的全部过程，积极的采取正面措施。企业一旦遇到公关危机，一定要迅速制定出网络危机公关处理策略。

二、处理好与网络媒介的关系，往往事半功倍

企业出现公关危机后，如果处理好了与网络媒介的关系，处理危机往往也能事半功倍。网络媒介是信息传播的载体，因此企业遇到危机公关时，一定要处理好与媒介之间的关系，很多企业由于之前没有与网络媒体处理好关系，一旦出现危机时就变得手足无措。

在处理公关危机时，网络媒体的多少会在很大程度上决定企业网络公关的成败。作为湖南地区网络媒体资源最为丰富的公司，乐客公关曾经操作过李宁、五粮液、绝味鸭脖等大型企业的成功案例，得到了客户的普遍赞誉!

三、舆论引导，是危机公关的大招

在出现危机之后，企业除了直接面对之外，更应该注重舆论的引导。引导网友的舆论发展，是危机公关的大招。千万不可以硬碰硬，事件反而会闹得很僵持，会往更坏的方向发展。因此，企业此时应该传播有利的舆论报道，发布积极正面的公开信息。公关危机中的舆论作用之大，足以影响企业的发展方向。

四、消除公众误解，有理有据处理公关危机

在企业的危机公关过程中，引导了网友舆论之后，接下来的就是消除公众误解了。所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象，与企业的实际做法及社会形象不符，降低了对企业的评价。企业需要以敞开的心态，去积极消除这个误解，做到有理有据。

五、重塑形象，企业公关危机的收官之战

企业做好以上四项内容之后，最后的收官之战就是企业形象的重塑了。在公关危机发生之后，企业的品牌多多少少会受到一些不良影响。这个时候，重塑企业形象就要提上日程了。只有当良好的企业形象重新得到建立，企业的公关危机才谈得上真正结束。

首先，当发现公司负面的时候不要慌张，要沉着应对，组建专门负责小组，迅速拟定出处理计划。这里需要注意的一点是，小组组长一定得是能够下决定、承担责任的人，如果不能拍板决策会麻烦很多。另外，公司负面信息的监控最好也能够日常化，不能负面爆发了公司才察觉到，比如广东广州新锐就有自己的舆情系统就可实现对负面信息的全网全天候监控。下面说说处理方法，一共有三条。

 

 

第一条，可以跟发文的网站联系，进行沟通协商，不过这种方式一般作用不大。如果对方是小站、黑站，态度不好惹怒对方之后可能引发连锁反应，导致更多的小站黑站大批量发你的负面，如果要钱给钱，又会让对方以为钓到大鱼从而贪得无厌。如果对方是正规网站、甚至是新闻网站，那么希望也不大，因为在你不能证明文章内容虚假的前提下，他们完全可以拿采访报道的权利来回复你。采用这种方式处理的话，最好由公关公司协助，这样或者效果更好一些。广州新锐网络公关公司独有自己的技术手段，做这方面也是挺有经验的，能够大大提高成功的概率。

 

 

上周遇到一位客户，公司被一家知名网站发了一条负面新闻文章，她跟我说，她肯定文章的记者收了竞争对手的钱，只是没有证据，跟网站联系要求删帖也被一口回绝了，没办法了，只好到我这边求助。其实在最初的时候如果他们能在公关公司的协助下去联系沟通的话，可能事情还有转机，但是已经谈崩了之后就没有办法了。那么，现在除了考虑起诉打官司的话，还有另外的办法，就是第二条和第三条方法。

 

 

第二条，采用顶贴的方式。当你在百度上搜索一个关键词时，搜索结果的第一页共有10条信息，而这10条信息的的点击率就占了90%以上，前3条更是占了60%-70%，很少会有人翻到几页之后去查询。那么，基于这种情况下，如果对搜索结果进行优化，使得第一页，甚至前三页出现的都是你的正面信息，负面内容被压制到后面，这样的话也一样能达到效果。而顶贴就是这其中比较有效的一种办法，通过大量的发布公司正面新闻信息，把负面内容顶掉。不过需要注意的是，由于搜索结果是按权重排名，所以文章内容的撰写、发布平台的选择等最好由专门的公关公司协助，不然你可能会发现有几个负面你是怎么顶都是顶不掉的。

 

 

第三条，采用技术屏蔽的方式。通过一定的技术降权操作，能够实现对特定负面信息的降权压制或搜索引擎屏蔽处理，实现百度等搜索引擎对该条负面信息不予收录的结果。这种情况下，不仅你在原来的搜索结果中看不到这些负面信息，即使你用文章标题或者链接在百度上去搜，也是搜不到的。不过这种方式得和专业的公关公司合作才行，广州新锐网络公关公司做这种业务也是熟门熟路的，挺可靠。

 

 

公司的负面处理不是想象中那么简单的事情，和发帖者以及网站等发布平台的每一次交锋都更像是一次战斗、一次谈判，在当前网络侵权基本零成本而网络维权难上加难得情况下，学习一定的公关知识，和专门的公关公司合作，构建负面舆情监控系统，用专门手段对付恶意负面已成为每个公司应该考虑的事情。需要公关服务的，可以私聊小编或者直接访问官网，专业的公关公司，多起成功案例，多年实战经验，一定为您解决网络烦恼。

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