企业如何快速处理网络上负面侵权信息？

企业会发生危机事件就说明企业内部的某一部分一定出了问题，危机事件以后，企业应该进行反思和整顿。首先企业内部进行彻底清查，明白问题出现在哪个部门的哪个地方，然后以该事件为警戒，尽量以后不再在这种方面犯错。其次，应该由此事件开始，提高危机意识，对企业加强管理监督，防止危机事件的发生。以下是良心哥网络公关给大家的建议：

1、首先要善用媒体资源，公司内部迅速做出反应，统一口径，给媒体一个确定的答案。

危机事件不能拖延，一旦拖延，消费者的不信任感不会消失，反而会在企业的拖延中消耗消费者的好感。媒体具有引导舆论的作用，给媒体一个回答也就相当于给群众一个回答，通过媒体诚恳道歉，认真反思，尽量用诚恳的态度挽回消费者的好感。

2、降低群众关注度，通过其他事件转移舆论。

以农夫山泉为例，在被爆出消费者从水中喝出黑色不明物质，水源地附近垃圾密布的丑闻之后，农夫山泉为了转移公众视线，开始进行公益事业，比如向希望工程捐款，资助贫困大学生，为高考学生送水等。同时通过媒体宣传，顺势树立了良好的形象。危机事件具有两面性，它可以使企业名誉扫地，也能增加企业的曝光度，提升企业的知名度，就看一个公司如何在危机事件之后重建形象了。

3、对企业进行彻底清查和重建管理。

负面信息是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息，随着互联网的发展，信息化的大环境给企业带来了或多或少的不利信息，都称为负面信息。负面信息是信息的子集，负面信息则是信息的一层外壳。负面信息是信息论中的一个术语，常常把消息中不好的、坏的、消极的一面内容称为负面信息。广义地说，负面信息就是负面消息。

企业网络负面信息防范应主要从以下两个方面开展：

1、建立和完善企业网络负面信息防范机制。一方面，应成立网络负面信息防范控制网络，除了可以成立企业网络负面信息管理机构外，还可以结合企业内部经济责任单位和业务区域划分情况，建立危机区域控制中心，各控制中心应配置控制人员，明确其责任，并建立相应的考核制度;另一方面，应制定网络负面信息控制制度，使其成为企业内部控制制度的重要组成部分，控制制度的核心是要根据各个控制对象，制订科学合理的控制标准和危机监测、信息反馈机制等，以便于将危机防范落实到实处。

2、实施有效的网络负面信息防范措施。网络负面信息防范措施主要是针对企业高风险经济活动领域或业务活动的特点，事先所作的一些网络负面信息防御性安排。一方面应建立企业决策制衡机制，决策是企业管理的关键，为了防范盲目或错误决策，企业应完善治理结构，加强决策层成员之间的制衡与约束，并建立决策负责制度，从而促使决策者谨慎而负责地行使决策权利;另一方面应重视和借助企业外部独立机构的意见，企业在生产经营活动、危机管理和各项决策中，听取和吸收外部企业危机管理专家的建议会有助于降低错误判断率，减少企业运行和决策中的风险。

负面信息的处理是指针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎(网络)负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息的处理。

为保护自己权益，当民事权利被侵害的时候，可以通过权利保护方法分公力救济和私力救己来处理维护权益。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理，负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。

利用搜素引擎排名技术，将正面的信息优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎带来的曝光率。据有关统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在首页，97%集中在前三页，集中在前十页的有99.4%。

负面压制的特点：

1.针对于出现大量负面，为了减少媒体转载曝光率。

2.处理速度快，对于大量负面信息删除成本相对低

3.利用正面品牌效应有利于维护好减少负面信息再次出现的影响

1.SEO压制法

采用群发，blog群建 ,wiki群建,BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎手段压制负面信息，降低影响。

2.替换法

利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。

3.逆用SEO法

通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而除掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，网络危机公关公司可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜索引擎自动将其除掉。

4.正面信息法律声明回复

作为公关传播的重要方式之一，网络公关的目的自然也不例外。因此，在每一个网络公关项目之前，首先要清楚地知道当前网络公关传播的目的和重点，因为不同的网络公关传播目的，其在公关文章的表现形式、媒体的选择方式都会有很大差别。举例说来，对于公司企业形象层面的宣传，多通过新闻稿、网络评论稿、网络专题等题材形式进行宣传，且一般会选择综合或专业的门户网站投放，而产品层次的宣传，通过产品体验软文、产品评测、产品导购等表现形式，更容易奏效。

其次，要解决的是向谁宣传的问题。一般说来，企业公关宣传的目标受众包括消费者、股东、合作伙伴、政府人士、新闻媒体人士等等。不同的人群在网络上面关注的内容也不同，在宣传工作进行之前，最好进行一次调研，了解不同人群在网络上关注的点都是什么，然后再根据宣传得对象，进行整体的规划。比如一些合作企业等，更关注的是财经，生意等内容，就在这些板块进行大肆宣传，消费者更注重的是企业的品牌宣传，那就加大广告力度，建设良好的企业口碑形象。不同的人群不同的对待，投其所好，在相应的方面进行投入，目标准确，回报自然不会小。

最后要解决的问题就是在何处宣传的问题。既然是网络传播，自然是通过网络进行宣传，不过可以根据前两个方面再进行具体的选择。根据不同的平台来看，可以通过新闻网络媒体，百度搜狐等搜索平台，微博微信qq等自媒体平台;再根据不同的板块来说，比如财经报告，视频播放前的广告，微博软文，网红明星代言等。只要对前两点有了比较准确的把握，再来确定第三点的难度就会大大降低。

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