企业找公关公司网络舆情监测方案

本文目录

• 上市公司舆情监测是什么？
• 做网络舆情监控系统都需要哪些技术？
• 交通事故舆情处置方案？
• 舆情客服技巧？

上市公司舆情监测是什么？

上市公司舆情监测是指通过对各类媒体、社交网络等信息渠道进行实时监控、分析和评估，对上市公司在公众舆论中的形象、声誉、关注度等进行跟踪与评估的过程。

通过舆情监测，公司能够及时了解公众对其品牌、产品、营销活动等方面的看法和评价，及时掌握市场动态和风险，为公司决策提供参考依据，从而有效管理企业形象和风险，提升公司的竞争力和可持续发展能力。

做网络舆情监控系统都需要哪些技术？

网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的一个过程。而想要做好网络舆情监控，必须要有这些先决条件。 做好舆情监控工作，必须和专业的舆情监测公司合作。 首先，要有专业的舆情监测系统做技术支持。舆情监测系统能够及时发现与“我”相关的舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警；提供定性定量的舆情研判分析，准确研判具体舆情或者某一舆情专题事件的发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计数据，舆情导控等创新手段，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策。 其次，和专业公司合作，更大的优势在于有专业的技术人员支持，有舆情公关专家的不间断的指导支持，不仅可以提高处理舆情的效率和安全度，更重要的是能提高公司公关部门的素质，通过一定时间的对接和支持，能够有效提升公关部门的业务能力，一些可以应对的小舆情也就不用再麻烦别人，交给公关部就可以搞定。 目前福州本地的网络舆情公司，像是东南舆情研究中心就能够提供这样的服务。它是福建省首家专注于为大型国有企业、金融机构及党政部门提供网络舆情量化监测、分析研判、声誉评估、市场调研、广告监测等系列服务的互联网舆情研究机构。机构下设党政事业部、能源事业部、交通事业部、金融事业部、两岸关系研究部及亚太事业部等六大专业舆情研究部门。目前已成为中央网信办、国家互联网信息办公室、共青团中央、福建省委宣传部、福建省网信办、福建省纪委等数十家机构的信息服务供应商。年输出近3000份各类报告。拥有自己的舆情系统，能够提供基于海量数据抓取、精准语义分析的网络舆情监测系统定制、民意专题调研以及社会化媒体数据分析等系列信息产品服务。

交通事故舆情处置方案？

一、建立健全交通舆情监测体系

互联网舆论的高度自由化，再加上信息传播渠道越来越多，速度越来越快，及时从网络上发现自身相关的舆情，从而提高舆情应对工作的效率，抢占舆情处理的先机，这点很重要。

为此，可以考虑与专业的互联网舆情监测公司合作，通过采购其研发的大数据舆情监测平台，以关键词、或定向监测的方式，对全网舆情进行7x24小时实时监测，确保当交通舆情发生时能够第一时间知晓，将危机的苗头扼杀在萌芽阶段，防止发酵，以达到防止公关危机发生、及时止损的目的。

二、制定科学的交通舆情应对流程

1.发现舆情。首先是需要通过专业的大数据舆情监测平台展开对全网的实时监测，以便于掌握与己相关的舆情实时动态。

2.整理上报。第二步是当发现舆情后，将发现的交通舆情信息及时向上级汇报，或者以“舆情专报”形式报送给相关领导。

3.快速反应。第三是当进行舆情溯源、舆情分析这一系列步骤后，应当第一时间通过官方渠道（官网、官微、官博）对外发声。

4.合理处置。最后则是制定舆情解决方案，包括提供解决问题的办法、如何避免这类问题、如何赢得舆论的谅解等等。

三、规范交通舆情应对技巧

1.及时准确，公开透明。24小时内澄清事实，及时回应社会关切，充分满足群众信息需求，掌握舆情应对的主动权，防止出现因处置不当造成信息失真和谣言泛滥。

2.主动引导，突出重点。一方面可以通过撰写网评文章、SEO等引导方式，先入为主，打好网络宣传主动仗。另一方面可以借助大数据舆情监测平台的舆情分析功能，了解舆论的核心诉求，从而采取针对性的舆情引导解决措施。

3.分工负责，形成合力。主要是要各司其职，协调配合，尤其是要加强部门间协调联动，为处理网络舆情事件创造有利条件，另外对违反工作纪律造成严重后果的，要依法依纪追究有关责任人的责任。

舆情客服技巧？

客服舆情应对

1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。

2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。

3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。

本文标题：企业找公关公司网络舆情监测方案

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