网络危机公关的小窍门众通社解读

本文目录

• 网络危机公关处理方法？
• 网络危机公关原则？
• 网络上的危机公关要怎么处理？
• 关于网络公关有哪些问题？
• 怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？
• 公关的十大技巧？
• 网络公关偏门怎么做？
• 如何处理网络上被人恶意评击的言论信息？

网络危机公关处理方法？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

网络危机公关原则？

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

网络上的危机公关要怎么处理？

1.及时压制负面消息的传播，积极的应对负面消息带来的冲击。如果负面消息属实，虚心承认错误，切忌硬刚到底。

2.转移注意，网络上的各类消息都只是为了博人眼球，负面消息也是。如果有其他影响力更高的消息，可以及时引导转移注意力。

3.卧薪尝胆，网络危机以及各类负面消息就像台风一样，来得快去得也快，抗过风头期，危机也就很快会过去

关于网络公关有哪些问题？

网络危机公关要注意1：网络危机公关先行

网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。

网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话

广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

怎么删掉负面信息，做好网络公关危机呢？

向刊载负面信息的网站进行公关，公关有删帖权力的负责人，从而达到彻底删除帖子的目的;二是通过技术手段，将负面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名进行打压，将正面信息提前，将负面信息压后。这样负面信息虽然不能被彻底删除，但是被压到后面了，受关注的程度就低了。厦门一删帖公司的工作人员说：“一般人的习惯是看到网页的第五页就不会再看了。”

公关的十大技巧？

以下是一些常用的公关方法和技巧：

1. 媒体关系：与媒体建立良好的关系，通过新闻稿、新闻发布会、采访等方式与媒体合作，提高品牌曝光度和影响力。

2. 社交媒体：利用社交媒体平台，与受众互动和交流，发布有价值的内容，增加品牌知名度和忠诚度。

3. 事件营销：组织和参与各类活动、展览、赛事等，利用这些机会与目标受众建立联系，推广品牌形象。

4. 公众演讲：通过公开演讲、研讨会等形式，分享专业知识和见解，展示公司或个人的专业素养和影响力。

5. 危机管理：及时、透明地回应和处理危机事件，保护品牌声誉，维护公众信任。

6. 关系维护：与利益相关方（包括客户、合作伙伴、员工等）建立和维护良好的关系，提供优质的服务和支持。

7. 客户关怀：通过定期沟通、赠送礼品、优惠活动等方式，维系与客户的关系，增加客户满意度和忠诚度。

8. 品牌故事讲述：通过讲述品牌故事，传递品牌的核心价值和独特性，吸引目标受众的关注和共鸣。

网络公关偏门怎么做？

对于网络时代下的危机公关，要关注网络上口碑的乘数效应、网络软文编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根的力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

如何处理网络上被人恶意评击的言论信息？

这叫危机公关，广州天拓网络危机公关处理方案，首先就负面内容发表正面的引导评论回复，从而引导受众对问题重新定位思考。

针对负面信息，创作一篇中性或正面的评论型文章，从另一角度解释此负面发生的原因，并将原负面信息内容彻底扭转。

可发布相同搜索关键词网络新闻或论坛主题帖子，当网民搜索关键词时，负面信息被新发布的信息排挤到最后。

还可以对负面文章或论坛帖子予以删除。

本文标题：网络危机公关的小窍门众通社解读

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