企业危机公关的误区与对策?
● 误区一：重视网络营销，忽略网络公关
许多企业利用网络来做生意，但是绝大多数中国企业却很少甚至从来没有在网络上做过自己公司的公关宣传。
我们已经从“人事档案”时代进入了“网络档案”时代!如果我们初次接触一个合作伙伴，包括客户、经销商、供应商等等，都习惯于到以Google谷歌和Baidu百度为代表的搜索引擎网上去查一查相关的“档案”。
一方面，在中国经营企业不仅要经营好客户关系，还必须有良好的政府关系、投资者关系、人才吸引力、社会形象等众多方面。另一方面，中国人在进行决策时的习惯是不仅仅取决于自己的看法，同样也取决于别人的看法。因此，进行有效的网络公关，优化自己的“网络档案”，对于企业经营来说是非常重要的工作。
● 误区二：只有知名企业，才会有企业公关危机
很多企业会觉得：企业公关危机是大企业的事，只有知名企业和品牌才会受到媒体和公众的关注;而我们这样不知名的企业，即便有什么负面新闻也不会受到关注。
但其实在网络时代，任何一家企业都有可能被推向公关危机，并且遭受巨大损失。这里有一个MGCC客户的案例，正是如此!这是一家已经处于上市进程中的B2B工业公司，但仅仅因为发布在天涯论坛上的一则虚假信息帖子，却导致了一场近乎灾难性的网络公关危机。由于未给予足够重视，导致在谷歌和百度上搜索该公司时，充斥着关于“经营亏损”、“企业倒闭”甚至“老板出逃”的虚假信息。最终的结果是企业名誉受损，生意迅速下滑，上市也被迫搁浅。
网络时代的到来，人人都可以是传播者。从你的客户、你的员工、你的对手到网络好事者、职业删帖者……中国13亿人口都有可能在网络上发布和传播你的相关信息。
● 对策一：实施网络信息检测
为了避免网络公关危机的出现，企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。
一方面，企业应当进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息，才能最快速地处理负面信息，有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。北京良心科技为许多的客户都已经提供了这样的新闻监测服务，一旦出现相关负面信息，就可以及时通知企业并采取相应行动。
● 对策二：持续优化网络档案
既然“网络档案”在网络时代具有十分重要的意义，那么企业就应该把你做的好事，通过网络记录下来，让其他人可以查到——就像过去记录“人事档案”一样。
一方面，企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件，在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻，丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性，给相关事件又进一步增加了可信度，从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。
而另一方面，我在这里必须提醒企业——谨慎应对负面口碑。针对网上出现的一些负面口碑，企业尽量避免“网络舌战”，同时必须谨慎使用“删贴公司”、警惕网络“左右互搏”。“网络舌战”可能反而使负面信息在网络上获得更高的关注度，被搜索引擎排到“网络档案”的更高位置。当企业出现网络公关危机时，最好还是找一家专业的公关公司进行全面的规划和操作。这样，才能真正达成网络危机公关的既定效果。
本文标题：企业危机公关的误区与对策?
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