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东方航空危机公关案例分析👪

时间 :2023-05-16 17:06:36 作者:精选AI小编

东方航空曾在2015年遭遇了一次危机公关事件。事件源于一名乘客投诉机上服务员态度恶劣,引发航班延误。随后,东方航空方面对此事的处理方式引发了更大的争议。
在危机公关处理方面,东方航空存在以下问题:
1. 消息发布不及时
首先,东方航空在事件发生后很长一段时间内没有发布任何消息,这给外界留下了很多猜测和质疑。直到事件引起广泛关注后,东方航空才发布了一份简短的声明,但并未给出具体的处理方案。
2. 处理方式不得当
其次,在处理乘客投诉的过程中,东方航空方面的态度和方式都存在问题。他们没有认真听取乘客投诉,并在处理过程中表现出了不够耐心和尊重。最终,乘客被逐出机舱,引发更大的争议。
3. 公关应对不充分
此外,在危机公关处理方面,东方航空的公关应对也存在不足。他们没有及时发布公开信,也没有积极应对社交媒体上的负面评论,导致舆论进一步恶化。
综上所述,东方航空在这次危机公关事件中的处理方式存在明显问题,导致舆情进一步恶化。对于企业而言,在危机公关处理方面,一定要及时发布消息、认真倾听客户投诉、积极应对社交媒体等,才能更好地控制危机,保护企业形象。

本文标题:东方航空危机公关案例分析👪

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