旅游业的宰客危机公关应该怎样应对
旅游景区宰客危机公关
旅游业作为第三产业在逐渐富裕起来的中国开始发展起来，但是不得不承认的是中国的旅游业发展还存在很多问题，宰客问题就是其中很明显也很显著的一个问题。一些景区因为宰客问题在游客心中的形象一落千丈，景区也因此遭受巨大损失。那么当一个景区出现宰客这样的负面新闻的时候如何采取公关措施才能将损失降到最低呢?
首先，旅游景区的负责人不应该回避问题，而应该主动站出来对事件负责。说到底旅游景区出现宰客问题说明平时对景区的管理不到位，相关人员应该负担相应的责任。景区负责人首先应该向群众说明问题，不应该有所隐瞒，坦诚相待，并且接受各方面的批评。一个本着获得原谅的诚恳态度是会获得群众好感的，有问题就改的态度会挽回一些游客对景区的好感度。
其次，解决措施很重要。行动永远比语言更具有说服力，道歉之后，群众更关注的是景区采取什么样的方法来解决这件事。旅游景区出现宰客现象，说明问题出现在景区的一些服务业人员身上。在这个问题上面，宰客的店铺肯定是有问题的，违规经营就要依规查处。同时，为了防止以后类似的问题继续出现，景区应该制定相关的管理条例，对宰客行为加强管理，这些管理条例一定要向大众公布，让群众看到景区实在的解决问题的态度。
最后，景区出现了这样的问题势必让景区在游客心中的形象有所损害，这个时候要采取必要的措施让游客“回心转意”。比如降低景区门票的价格，一些景点免收门票，到景区免费赠送纪念品等，进行一些优惠活动，来挽回游客的心。同时在网上，媒体上对这些活动进行宣传，变危机为时机，提高景点的知名度。危机是把双刃剑，处理得当就是能够转换危机为时机，趁机为景点打一波广告。
景区宰客问题实在是非常常见，比如青岛的天价大虾，比如年初东北地区的一些强制消费等，说到底危机公关是在事后挽回游客好感度的无奈之举，景区要想有好的形象，一定要在平时就做好管理工作，为游客提供贴心专业的服务，才能真正树立形象，受到群众的欢迎。
本文标题：旅游业的宰客危机公关应该怎样应对
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