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谁创立危机公关5s原则🐨

时间 :2023-05-08 14:33:53 作者:精选AI小编

危机公关5s原则是指在危机事件发生后,企业应该立即做出反应,采取以下五项措施:
发布声明(statement)
表示同情(sympathy)
解释原因(explanation)
采取措施(strategy)
结束事件(settlement)
这一原则最早由美国公共关系学会(Public Relations Society of America)提出,是在20世纪80年代初期的一次会议上,由危机公关专家Timothy Coombs提出的。他认为,在危机事件发生后,企业应该采取快速和果断的措施,以减少损失并恢复声誉。
危机公关5s原则的实施需要对危机事件进行全面的评估,并制定相应的应对策略。在发布声明时,企业需要清晰、明确地表达自己的立场,并积极回应公众的关切。在表示同情时,企业需要表现出对受害者的关心和同情心,并承认自己的责任。在解释原因时,企业需要详细说明危机事件的起因和经过,并避免使用模棱两可的措辞。在采取措施时,企业需要制定具体的计划,并积极与公众沟通,以获得支持和信任。在结束事件时,企业需要及时公布结论,并采取积极措施,以避免类似事件再次发生。
总之,危机公关5s原则为企业在危机事件中的应对提供了明确的指导,能够帮助企业有效应对危机,减少损失并恢复声誉。

本文标题:谁创立危机公关5s原则🐨

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