网络公关，2008三鹿乳业网络公关策略
三鹿乳业曾是中国最大的奶粉制造商之一，是乳行业的领头军，发展前景良好，但是，2008年的“阜阳毒奶粉事件”成为了三鹿乳业的滑铁卢。
2008年，不断有婴儿因为“肾结石”入院，而这些婴儿大多都长期饮用三鹿奶粉。家属投诉三鹿婴儿奶粉可能存在质量上的问题，后经阜阳市疾病预防中心和三鹿集团共同确认有问题的是假冒的三鹿奶粉，但是由于工作人员失误将假冒的三鹿婴儿奶粉作为不合格产品上报，登报之后，经网络迅速传播。
“毒奶粉”事件轰动一时，一时之间，“三鹿毒奶粉”传遍大街小巷，许多三鹿乳业的消费者都在担心自己购买的奶粉是否安全。三鹿奶粉在全国地区销售点被迫全部下架，事件的恶劣性导致其声誉急剧下降，造成了巨大的经济损失和名誉损失，很快走向破产。
事件发生后，三鹿的管理高层也在第一时间知道了此事，并作出了相应处理：首先，提高员工素质，提高服务质量；然后，走入基层，了解农村地区货源渠道及销售情况；第三，加大品牌的宣传力度，在所有下级经销商店铺张贴三鹿标志；第四，发现价格不一或假冒现象，立即处理。
同时，三鹿集团也紧急展开危机公关，召开新闻发布会，向群众澄清事实真相，由于事件扩散很广，集团又在全国举行正名活动。随后，各大新闻频道均报道了三鹿奶粉被错误列入不合格产品的事实。并且三鹿集团也加大了自身的宣传力度。又与众多知名品牌乳业集团一起宣传、抵制毒奶粉产品。
此次事件虽然三鹿集团在第一时间进行了危机公关，作出了相应处理，也算比较成功，但是并没有成功挽救其巨大的经济损失和声誉损失。
对于这场事件，危机公关最大限度的降低三氯氰胺对三鹿乳业的影响，尽最大可能挽救企业形象。首先，要先取得政府部门的认可和支持，由政府来引导群众走出假冒三鹿奶粉的误区；然后，自身也应该树立正确的危机意识。严格要求每一位员工“居安思危”、“尽职尽责”提高防范意识，最后，要拥有一个专业的危机公关团队，能够在事件发生时，迅速作出处理，减少损失。
危机并不可怕，处理得当反而会有推进作用，同样处理不当，也可能造成毁灭性的打击。“三鹿”毒奶粉事件把三鹿集团推向了舆论的风口浪尖。最终损失惨重，集团破产。
本文标题：网络公关，2008三鹿乳业网络公关策略
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