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危机公关最失败📠

时间 :2023-05-04 18:45:38 作者:精选AI小编

在企业运营中,随时可能会发生危机事件。怎么应对危机事件是每个企业高管都必须面对的问题。危机公关是指在企业面对危机事件时,通过各种手段降低危机对企业形象和利益的影响,尽快恢复正常经营和社会形象。但是有些企业在面对危机时,危机公关做的不仅没有起到应有的效果,反而让事情变得更加糟糕,下面我们来看看危机公关最失败的例子。
1. 滴滴顺风车事件
2018年6月,滴滴顺风车事件导致两名女乘客被害,引起了社会广泛关注。滴滴面临的危机不仅是安全问题,更是公关危机。然而,滴滴在事件处理上,一开始的反应迟缓,对外发布的信息也不够透明,甚至还存在隐瞒事实的情况。这让公众对滴滴的信任度大大降低,滴滴遭到了舆论的围攻。
2. 三鹿奶粉事件
2008年,三鹿奶粉事件震惊全国。三鹿集团的奶粉含有大量三聚氰胺,导致很多婴儿患上泌尿系结石。三鹿在事件发生后的危机公关处理上,一开始采取了瞒报、拖延等手段,直到事件爆发才公开道歉,并提供赔偿方案。但是这时已经为时已晚,三鹿的品牌形象已经彻底崩溃,甚至导致公司倒闭。
3. 联想“超级鱼缸”事件
2015年,联想在推出“超级鱼缸”广告时,由于没有通过审核,广告被指涉黄。联想在事件处理上,一开始缺乏应对的措施,导致信息被曝光后,公众对联想品牌的信任度大幅下降。联想后来采取了多种措施进行危机公关,包括撤回广告、致歉等,但是并没有挽回公众对联想品牌的信任度。
结论
以上三个案例都是危机公关处理失败的典型代表。在危机公关处理中,企业需要及时反应,尽快公开信息,提高透明度,积极承担责任,采取有效措施消除危机,挽回公众信任度。只有这样,才能在危机中化危为机,赢得更好的发展机遇。

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