如何使用3C原则做危机公关？
三角形具有最佳的稳定性。
在危机管理中，同样是要建构一个三角形的结构，即3C（Care、Communication、Control）。
1、Care 关心
危机管理的首要立场，就是要从公众利益出发来思考，而非从公司利益出发思考。
要公道，打颠倒。要关心所有利益相关群体的关切，例如消费者、公司员工、合作伙伴、同行友商等，坦率、及时、准确的回答问题。
此时不能回避、不能掩饰，必须直面解决问题。
2、Communication 沟通
“坦率”不是“白痴型的有问必答”，还要充分考虑内外部的宏观环境和背景。
首先需要做的是“信息收集”。
“信息收集”不是把所有批评意见列个表，发给上级来恶心他。而是全面的判断：此事从何而来，根源和渠道是什么，会向什么方向发展。
为什么要做危机公关？如何使用3C原则做危机管理？
首先通过信息收集和研判，确定敌我关系，不能误伤中间派和无辜围观群众。
然后，根据不同相关利益群体的信息需求，做对应的信息提供。
这其中，对内部员工的沟通，99.99%的企业都会忽略，经常用一封所谓内部邮件就打发了，这简直是令人发中指的错误行径。因为员工和企业的利益相关是最深的，是最容易动摇的内部炸弹，反之又会是最坚定的支持者。一句“前员工揭露”就能推波助澜，而一句“现员工爆料”更能火上浇油。与员工做细致的信息沟通，是危机管理的首要工作，需要在日常管理中教育养成。
3、Control 控制
既然危机发生是不可避免的，那就应该坦然面对，并做好预案。
在危机控制中有几个供参照的原则：
（1）24小时原则
在实践中，危机管控应首先表达“已经注意并获知此事，我们将在未来24小时发布官方信息”，此时不能贸然采取行动，更不要搞CEO亲自上阵的重视戏码。
（2）最坏原则
把所有事情向最坏处考虑，然后准备相关对策。
凡是你担心会出现的坏事，就大概率一定会发生---这就是“墨菲定律”。
（3）保密原则
（4）就近处理原则
（5）避免贿赂原则
本文标题：如何使用3C原则做危机公关？
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