企业舆情管理五句话
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当然，这是通俗的说法。
所谓管好媒体的“嘴”，就是企业要了解媒体、把握好媒体关系，要与媒体建立正常的沟通机制，让媒体对企业有一个很好的认知，避免媒体不明真相，把企业“说歪”了，要设法增加媒体对企业“负面言论”的抗体，避免出现不客观的报道，以及各种各样不佳的评论，更要谨防受到媒体的攻击（不管媒体是出于何种动机）。
因此，企业必须高度重视网络舆情的监控，首先要严控内部不良信息的外流上网，包括员工的自媒体管理；其次对线下的顾客牢骚、交易纠纷等“异常”事件要防止转化为网上的谩骂行为，隔离围观者；再则对一些相关的重点网络入口（门户网站、社交平台、微博微信等）严加盯防，一旦发现问题立即展开围堵。
中国人都知道：“好事不出门，坏事传天下”。马克?吐温也曾说过：“真相的裤子还没穿好，谎言就已经绕地球半圈了”。
谣言为何传的快？因为民众的心理是“宁可信其有，不可信其无”。可以说，谣言是社会的客观存在 ，任何企业都避免不了谣言的眷顾，问题是企业没有时间等待谣言自破。这是一个“快”时代，谣言存活的时间越长，对企业的危害越大，事实上被谣言击垮的企业已不胜枚举。
所谓舆情，简单说就是各种各样的人的不同看法和说法，当然也包括企业自身。企业不要傻到游离舆情之外，事实上，在人人拥有麦克风的网络年代，企业你不说别人会说；你不上台别人抢戏；你不说可能人不知，别人就可能瞎说；诚如真话不说，谣言登场；大道不畅，小道必猖。
在企业众多、产品过剩、认知盈余的市场里，消费者通常认“脸”不认人，企业有没有一张干净、漂亮的“脸”（品牌、形象、声誉），是企业能否存活和持续健康发展的根本保障。
但必须明白，企业的品牌、形象、声誉来之艰辛，修成不易，需千锤百炼，但毁之只要瞬间，口碑决定命运。相信你我都没有忘记“三株”、“三鹿”的下场。
因此，企业须倍加小心、敬畏市场，兢兢业业做好产品和服务，善待员工和顾客，坚守道德地底，认真履行社会责任，永葆自己的“脸”容光焕发、青春不老。
来源：博涵视野
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本文标题：企业舆情管理五句话
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