跟汪涵学习危机公关

关注我这个账号有一定时间的人看到这个标题一定会纳闷：

你这个2货平时是搬运文案的，没事你瞎掺和人公关这块干嘛？

你是中饭没吃好还是午觉没睡好？

好吧，那我们就假装来看一段视频文案，先满足各位惯性需求，再来满足下我个人私欲：

是谁同意，把这个世界让给噪音？

是谁困顿着，万物静默如谜？

除了大张旗鼓的喧嚣，或悄无声息的沉寂，

我们和声音有多少种关系？

节奏、音符、旋律，才是声音的初衷。

而也许只有乐音，才能让人类重拾倾听。

借我们一些生灵，还原声音的诗意。

借我们一点时间，勿忘初心。

借我们一首歌，承担生命的温柔和张力。

歌唱，是对人生释然的体谅。

歌唱，让爱和梦想练习飞翔。

歌唱，穿梭于日常和真相。

歌唱，为音乐镀上天真的光泽。

歌唱，让人成为人。

我们歌唱，逆流而生。

生命不息，音乐不朽。

我，是歌手

为什么我今天想扯这个话题呢？

是因为3年来我对《我是歌手》这个节目一直都有关注，之前就有感而发写过一篇“做《我是歌手》的文案有多难”。（回复关键词136可查看）

如果说做文案难不难是个重口难调的问题，那昨天晚上决赛直播现场湖南卫视主持人汪涵面临孙楠退赛的突发状况，怎么处理肯定是一个非常难的问题。

不夸张地说，那3分钟他的反应和“救场语录”是可以写进中国电视直播史的。

我后来留意微博上的话题热度，发现大家的焦点根本不在“谁是歌王”这个结果上，针对“我是歌手”这个节目讨论优先级基本是这样的：

1、汪涵救场被赞＞孙楠退场被批

2、李健没有拿冠军好可惜

3、陈奕迅才是歌王

4、如果是何炅、谢娜在现场主持会怎样？顺带CCTV的主持人尼格买提被批。

你会发现，这是一个事先根本就没有被设计的台本，除了第2点会在一些人的意料之中外，其他的都是不可控的因素产生的。很容易就能判断出《我是歌手》节目组没有在炒作。

这真是一个很有意思的事情，在一片哗然声中，你能感受到看到电视直播的魅力，也能看到娱乐中国的盛况下，人性中那些很容易就被刺激起来的荷尔蒙。

我曾经有做过当主持人的白日梦，所以，我想把汪涵在现场的那3分钟语录搬过来马后炮梳理下，权当是给自己一份遇到公关危机时的提醒和备案：

本文如果您在微信公众平台或者媒体类网站上转载，请务必完整注明以下信息，要不然微信会把你关小黑屋的：

来源：微信公众账号-广告文案（adwriter）

作者：二毛（微信ID:ashesend）

（汪涵救场视频）

1、争取时间

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“楠哥我特别想问一下，刚才您说的每一句话都是内心所想所感，都是您自己拿定主意之后的观点？”

“好吧，是这样。既然我是这个舞台的节目主持人，接下来就由我来掌控一下。首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。”

一句提问是在明晰责任，间接表明湖南卫视事先并不知情。 另一句就能判断出节目组不是在炒作，湖南卫视没有必要冒这个风险去损害广告主的利益还有制作团队的利益。另外，电视节目主持人主动要广告是电视直播时的一种预案，也只有必要时才能用的。

2、转移情绪焦点

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“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。我从二十一岁进入到湖南广电，所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印，包括所谓没事儿不惹事儿，事儿来了也不要怕事儿。对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。”

“但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的节目有两个密不可分的主体，除了这个舞台上的七位歌手之外，还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前，我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手，他们即将演唱歌曲的那一份期许。我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量，这个力量足够给楠哥，给红姐，给The One，给李健，给维维，给黄丽玲，给所有的歌手，给彦斌，已经准备好了，会有千万个掌声要送给他们。楠哥不信，你听。”

这两段以自己个人的身份切入，能够给人信服，同时也间接引导了观众，尤其是把现场观众的情绪和目光聚焦到自己身上。当时听现场声有些观众已经开始喧哗了。回头再来看这两段话真是照顾到了台里的立场，也照顾到了其他 6位歌手的情绪。真是大事看格局，小事看细节啊。

3、适时表明观点

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“这是我要说的第一层意思。第二层意思我想表达的是，我虽然不同意楠哥的一些观点，但是我誓死地捍卫您说话的权利。所以刚才我由话筒听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。其实每一位歌手来到这个舞台，他都有权利选择我来或者是不来。当然，您自然也有权利选择在您认为是对的时刻，依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定，所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。”

前面两段话经由汪涵低沉而又镇定的嗓音说出来，全场观众开始安静坐住。汪涵也及时表明自己个人的观点，并且再一次告诉观众孙楠退赛是“一个成熟男人所作出的决定”，言外之意就是请大家尊重他。毕竟这是全国直播，中国人讲“台上留一面，以后好相见”。然后再一次要了“掌声”，至少从电视画面上看上去是一派和谐。不过，我想现场观众的掌声更多是自发献给汪涵而非孙楠的吧。我当时看到这，想到的是“真男人，赛场不退场”。

4、给出解决问题的时间

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“接下来对于我个人而言，一个主持人，我在台上不可能有这么快的反应速度，也不可能有这么大的权利，来重新调整接下来因为楠哥的退出而要改变的比赛的规则。因为有一个歌手要退出，所以比赛规则都要做相应的改变，所以有请导播在这一刻给我放三到五分钟的广告，我要跟我们的制作团队跟我们的领导一起商量，怎么来进行节目上的和赛制上的相应的调整。各位亲爱的观众朋友，真的千万不要走开。还是那句话，真正精彩的时候，或许会从广告之后才开始，马上回来！”

鼓了两次掌之后，观众的心和其他歌手的情绪基本是平复了。然后汪涵给出了解决问题的时间，让大家耐心等等。从头到尾，逻辑相当缜密，情绪也不卑不亢，不慌不忙，你能相信这是一个做方便面广告的主持人能讲出来的话么？要知道，汪涵可是与梁文道、陈丹青等人同台对论过的男人啊。

经历了这一次突发状况，看到《湖南卫视》的应变举措，更让我期待《我是歌手》的第4季。

借用开头视频里的的那句文案，给他们一点时间，让歌唱只是歌唱。

周末不知道什么？

点击阅读原文可以吃昨天推送的吃货文案

（完）

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