舆情课堂）移动互联网时代，企业更应关注的“
在企业界有“成也媒体，败也媒体”的说法，企业维护和发展与媒体的良好关系，是树立公众形象的必要途径。特别是随着微博、微信等社交媒体的迅猛发展，移动互联网深刻地改变和塑造了当今的舆论生态。同时，“人人都是麦克风”时代，信息互动无处不在无时不在，信息升级扩散和发酵速度更快、范围更广。公众表达的门槛空前降低，网络传言随处可见，理性与真相成为稀缺品，“新闻退场、舆论独大”的趋势令人担忧。企业新闻舆论工作面临正面信息分散，风险急速传播、快速放大的新形势、新特点，新闻宣传以及舆情监测、处置、引导的难度加大。认清媒体关系维护的常见误区，了解媒体关系维护的原则、对象、渠道和方法，对于企业在新媒体环境下，追求一个更为健康、稳定、友善的媒体环境显得至关重要。
1.“报喜不报忧”，媒体关系维护跛足
不可否认，随着互联网的不断发展，网上曝光的门槛越来越低，靠远离媒体封锁消息的企业已经少见。但这一现象反映的“报喜不报忧”的心理仍较普遍。一些企业只愿意媒体报道正面消息，容不下具有建设性意见的批评性报道。媒体的功能被局限于宣传工具，忽视了媒体作为“瞭望哨”和“啄木鸟”的作用。媒体的预警和诊断功能削弱，从长远看也不利于企业发展。
2.“看碟下菜”，媒体关系维护短视
根据自身经营管理实际，进行差异化媒体关系维护，是最大化利用资源，提升工作效率的重要方法。但有的企业将这一思路简化为“对我有用的”和“对我没用的”两种媒体，对“有用”的媒体非常热心，不厌其烦；对“没用”的媒体相当冷淡，回避纠缠。且不说“有用”“没用”的划分是否考虑了媒体的类型、影响力、行业等各个因素，单就实际作用而言，这一划分也是片面、短视的。谁能保证这段时间看起来“没用”的媒体，不是下一个舆情危机的源头？
3.“无事不登门”，媒体关系维护功利
“麻烦来了，媒体是爷，好吃好喝伺候着；麻烦过去了，媒体是孙子，谁也不搭理你。”在媒体记者朋友圈时不时能听见这样的抱怨。有的企业遇到宣传推广或者负面消息等“用得着媒体”的时候，往往临时抱佛脚，事后则甩的一干二净，忽视日常的媒体关系维护。这样的“一锤子买卖”，是对媒体关系的巨大浪费。过于功利的媒体关系维护手段，严重损害企业的媒体声望。
4.“越殂代疱”，媒体关系维护越位
在媒体发稿前确认稿件内容，是企业接受媒体采访后不可或缺的环节。这一做法可以有效避免因记者误解或曲解被采访人观点导致的舆情风险。但这一过程也应充分尊重媒体记者的职业行为，除非内容失实或内容的选择容易引发读者误解，企业应尽量减少对媒体记者报道行为和报道内容的干涉。有的企业在行业乃至社会上拥有较强话语权，习惯于“指导”媒体报道行为。从众多企业舆情危机事件来看，对于这样的“指导”，媒体往往能够在合适的机会送回来。
1.坚持“亲”“清”二字，营造健康可持续的媒体关系
习近平总书记在今年全国“两会”前夕看望与会有关政协委员时提出，以“亲”“清”两个字塑造新型政商关系。习近平总书记将“亲”阐述为坦荡真诚、贴心服务，将“清”阐述为清白纯洁、杜绝权钱交易。事实上，习近平总书记提出的新型政商关系“亲”“清”二字，也是企业维护媒体关系时应该坚守的基本原则。亲，是企业要积极配合、协助新闻媒体的正常采访活动。主动通过新闻媒体展示企业各项工作进展，虚心接纳新闻媒体的批评性报道；清，则是要自觉远离背离新闻伦理乃至违法违规的有偿新闻、有偿不闻等行为，始终与媒体保持纯洁、健康的合作关系。
2.功在平时，用尊重和专业广结善缘
媒体关系的维护，很大一部分工作是和媒体人的交往。进行新闻报道是媒体从业者的职责和权利，企业对此应予以充分尊重。而对一些所谓“负面报道”，更应抱以理性的态度，用积极的对话和沟通增进理解。具体来看，平等、互信、共赢是企业与媒体从业者保持长期良好关系的重要基础。
我们认为，积极的媒体关系首先应该是平等的，企业有进行必要的信息披露、接受舆论监督的责任和义务，媒体也有实事求是、客观报道的职业要求。这是维护媒体关系的基础，如果基础不牢，“地动山摇”的风险是实实在在存在的。
其次，建立互信是企业媒体关系进一步发展的必要要求。虽然目前大部分企业都配备了微博、微信等官方平台，但新闻媒体仍是企业借以传递自身声音和态度的最重要平台，也是企业舆论引导的重要杠杆。要有效地实现这两个目的，互信必不可少。网上流行一句话，叫“不要在意这些细节”，虽然不是所有细节都不值得重视，但企业对待新闻采访时，仍应给予新闻媒体必要的信任。盯报道对事不对人、审稿件抓导向放细节、重要安排事先“吹风”等做法，都能有效改善企业的“媒缘”，提升媒体好感度。
最后，共赢是企业媒体关系持续健康稳定发展的动力。对于新闻的追逐是媒体的本质，企业和媒体事实上是互补的角色，企业给媒体“喂料”、媒体进行新闻宣传，就是这种互补关系的体现。而媒体的舆论监督性报道，从长远来说也有助于企业肌体的自我革新。
一些企业只听媒体歌功颂德，容不下所谓“负面报道”的做法，既损害与媒体的互信，更谈不上双赢。舆论的盖子只能捂一时，媒体关系恶化的后果，往往是“失道寡助”，危难时刻没有媒体愿意为其背书。
3.“中央”“主流”是企业媒体工作重心
新媒体的广泛运用，从内容生产到传播互动，均分流了传统媒体的新闻话语权和舆论号召力。但新闻媒体在新闻舆论工作中的主导地位仍未动摇，特别是2013年以来，习近平总书记先后发表“819”“219”“419”三次重要讲话，明确了“党媒姓党”等工作原则，给新闻舆论工作、网络信息工作定了基调。未来，主流媒体仍将发挥新闻舆论“压舱石”的作用。企业要在复杂舆论环境中立于不败之地，必须牢牢抓住主流媒体这一舆论阵地。
4.筑牢新媒体从业者的“统一战线”
今年7月，中央统战部正式组建“新的社会阶层人士工作局”（八局），正式将新媒体从业者纳入中央统战部工作对象。八局的成立，是党领导新闻舆论工作的重大体制机制创新，具有重要导向意义。从企业的角度来看，媒体关系维护也可以说是广义上的“统战工作”的一部分。将具有重要舆论影响力的新媒体从业者纳入媒体关系维护的范畴，是新的舆论环境下企业维护良好媒体关系，巩固外部关系的应有举措。反观之，在多起源发自新媒体的热点舆情中，部分IT、医疗、通信等行业的知名企业，因缺乏新媒体和新媒体从业者关系维护，在突然而起的危机中显得极为被动，给企业生产经营和品牌形象造成惨重损失。
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