处理网络负面信息危机公关十大方法

一 、什么是网络负面信息：

网络负面信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。

大体可分为：网络新闻负面搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词 联想，相关搜索） 论坛博客类负面等

二 、网络负面信息主要来源：

1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响

2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题（误解矛盾）

3.网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业

三、负面信息处理十大方法：

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制

负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下6种方法：

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

2.法律处理：

当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3.暴力处理：

暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。（没必要的时候建议不要使用）

4.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

5.联系危机公关公司

危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：

a.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。

b.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。

6.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：

在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。

负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例， 90 ％集中在第一页,97 ％集中在前三页，集中 99.4% 在前十页。

7.SEO压制法

可以采用分类信息群发， blog群建，wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科百度知道 贴吧等占百度权重高的产品。

8.替换法

利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。

9.逆用SEO法

通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。

10.正面信息法律声明回复

直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。

四、负面压制一般处理操作流程：

1.分析负面信息的平台和SEO数据

2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材

3.根据要求选取合适的第三方平台

4.在选取的第三方平台发布原创信息

5.查询跟进压制效果

6.反馈评估修正负面压制处理计划（网络整理）

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