别错过,这是一堂最生动、最深刻的“危机公关
背景:1月21日,国家食品药品监督管理总局对外通报了35家涉嫌在食品中违法添加罂粟壳的餐饮服务单位经营。其中涉及到安徽两家山寨周黑鸭店,一石激起千层浪。不明真相的媒体,其实包括不少权威媒体,在不清楚真实的情况下推波助澜,以讹传讹。
品牌出现危机,不小心“躺枪”怎么办?
接下来,就是周黑鸭的一整套危机公关组合拳。
Part1.
公开申明、律师申明,
通过官方网站、官方微信、官方微博推送。
目的:澄清事实
Part2.
主管地官方发声
目的:权威背书,以正视听……
1月21日,武汉市食药监局官方微信发布《安徽周黑鸭?你咋不说黄鹤楼也是你的!》一文,用调侃的语气直呼“坐不住”,称周黑鸭并未在安徽开设门店。该市食品药品监管执法人员对湖北周黑鸭企业进行过多次检查,并未发现问题。
2015年,武汉市共抽检周黑鸭系列产品9批次,经检验,均符合食品安全国家标准。
CCTV央视财经频道直接理清脉络,建议大家去真店消费。
Part3.
创意营销,引发用户关注,变黑为白……
目的:借势传播,吸引用户……
微博造势,炒热话题
微博话题#为什么受伤的总是鸭#,
社会类榜单第1名,热门榜第3名。阅读量4493.9万
微博话题#一只鸭的委屈#热门榜第4名。阅读量752.8万
推出的“周黑鸭不哭”系列海报中,我们不难看出当年“加多宝”打输了与“王老吉”的官司之后,推出的一组“对不起”系列的影子。
Part4.
寻找真店,让真爱鸭粉嗨起来
目的:借势营销,为门店打气……
发布微博话题:#鸭的真爱#
社会类榜单第2名 热门榜第4名,阅读量1595.5万
宣布活动细则,真假辨别方式:
网友自发参与到活动中。
Part5.
品牌跨界营销,堪称吃货界的“老炮儿”
从“周黑鸭”的危机应对策略来看,他们把握住了各个关键环节,打了一套套华丽组合拳,娴熟而又富有远见。由逆势转为借势商机,周黑鸭的品牌公关能力,再次予以验证。
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