“眼球”“公器”与“利益”，如何看待与处置
在融媒体深入发展的今天，任何刻意掩盖负面新闻的做法无疑是掩耳盗铃，且最终使事态更加恶化并背离初衷。这几年来，不少企业、公共部门管理者在这一问题上的认识更趋理性与深刻。一系列负面舆情案例危机应对的经验教训，也让更多人认识到，只要全面、客观地看待和运用负面新闻信息并加以正确引导，就能使其发挥正面的积极效应。况且客观地说，虽然当前各大媒体与网络不断“坚持正确舆论导向、牢牢坚持正面宣传为主”（仅新浪微博“正能量”词频高达8.3亿条），强化了社会正面的弘扬，但可预计，新闻负面与正面的博弈共存将是长期的现象。为此，各方依旧需要做好应对负面新闻的理性思维：
一是以开放的姿态来对待媒体各类报道。无数案例表明，在舆论监督威力张显的当前，企图“懒得理”乃至对立媒体的做法至少是不聪明的。在一个负面事件或曝光问题面前，你越试图掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝网络质疑，网民就越想证明你有不可告人的内幕。事实证明：在化解负面报道时，往往“疏”比“堵”更重要，更有效，成本也更低。在具体疏导过程中，通过深层次协调与深度沟通，及时控制负面影响传播面是第一要务。因此，作为舆论话语权的把持者媒体与网络，政府和企业应该学会与之接触打交道，构筑一个媒体通道，与媒体保持良性互动，拓展维护与媒体的合作关系。
二是重视“两微一端”等新兴媒体，善用官方信息发布平台。负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺位”。要加快完善自身信息传播体系，如官方网站、官方微博微信、新闻发布会等，通过这些权威平台及时发布回应信息，与公众进行沟通，反馈舆论对负面事件发展的各种质疑。同时，通过针对负面信息的正面回应，“以正视听”，达到强化舆论引导、赢得话语权作用。有网民评论就认为，相对于“负面消息”，人们更关注的是相关组织对待“负面消息”的态度。媒体的知情权、公众的监督权应该得到尊重。在此危机公关过程中，尤其要注意构建对自身有利的话题圈。当负面报道风头正盛时，不妨避其锋芒，用大量客观真实、不偏不倚的“中性话语”重构议程设置，在混乱的局面中给受众以理性思考的启示，让受众从质疑到认可到主动接受，使其从纯粹的批判者演变为问题“合作治理”的参与者，从而使“负面报道”最终变成正面宣传。
三是做好负面报道的预警工作，建立健全公共事件舆论引导机制非常必要。做好预警工作是处置好负面舆情危机的重要前提。如利用与媒体的关系或者利用有关舆情监测软件，对各媒体的新闻报道进行监测预警，及时发现与己相关的负面报道，并跟进妥善处置，尽量压缩负面传播的空间，以降低负面影响程度。
四是坚决举报与抗拒敲诈性负面报道。对于媒体正常的负面报道应采取“包容”的态度，特别是要重视那些突出建设性的负面报道，借此强化自身的问题意识。而对那些把社会“公器”变为“利（润）器”，将信息变卖为生产力“快乐地奋斗着”的不法媒体与记者，当事方应尽量保留相关证据，通过行政或法律或社会公开途径予以坚决的回击。
后 语在媒介化生存的现代社会，人们依赖媒介了解外界信息。媒介传达的是拟态环境，与现实社会的客观事实之间难免存在着一定偏差，引起普遍关注的负面效应报道，在潜移默化中影响着受众的认知。也正因此，正面报道与负面报道的博弈天平理应在有利于公共利益的维度上尽量实现平衡。负面新闻敲诈是新闻界一大公害，会使舆论监督“污名化”，影响媒体正常的舆论监督，社会各界反映强烈，必须出重拳严厉打击。
当然，对于负面新闻监督的另一面，在新媒体时代，企业以及公共部门治理者也须转变传统负面思维方式，适应新媒体时期的媒体监督环境，提高应对负面报道的能力。我们要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，“容不下一篇负面”可否置换成“改进每一项不足”，能否将“负面监督”的敌意化为促进工作的助推剂？对于发展过程中的种种问题，应有“太平美满”的美好追求，也可有“问题存在但我们正在努力”的过程思维。诚然，强化内功才是舆论监督年代的底气之本。
（作者：卢上云，吴琦琼 系人民网舆情分析师）
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