从危机公关角度看，郭德纲的回应比曹云金的长

事先声明：
本文不讨论是非，只说文笔与技巧。

曹云金9月5日发表长文《是时候了，也该做个了结了》，文中列出郭德纲的10大罪状，带各位回顾一下：

1. 骗取徒弟学费

曹云金当年赴京投奔郭德纲学相声，住在郭德纲家里，无正规学堂，却学费昂贵。学了一年被郭德纲赶出家门，后来郭德纲由于负担不起新房的房租，又找回曹云金分摊。学艺三年竟是给郭德纲洗衣做饭养狗沏茶买菜做家务。曹云金、何云伟拜师时交3000元，到潘云侠拜师时，郭德纲让曹、何二人统一告知收费是5000以骗取更多学费。

2.勒令曹云金央视退赛

曹云金指出2006年参加CCTV相声大赛在进入决赛后突然宣布退赛，是因为师父郭德纲在决赛前命令他退赛：“我让你退，你就得退。”此事也引起了央视的不悦。

3. 演出费太低，压榨徒弟

曹云金指出当时演出只有150块一场，哪怕是在天津开专场演出收入十几万，他也只能拿到500块钱，还得出路桥费，算下来是倒贴钱的。

4.拍戏不给片酬

曹云金2007年拍摄《窦天宝传奇》、2008年拍《三笑才子佳人》，郭德纲未给一分钱。曹云金为了生存，只有到处赶演出，挣生活费。

5. 骂遍相声圈，也强制徒弟开骂

郭德纲骂离开他后独自发展的人，骂恩师杨志刚，以及相声界的李金斗、姜昆、冯巩等人。骂姜昆的时候，更勒令团队的人一起骂，否则不给排演出，别想挣钱。

6. 骂央视、北京台，嘲讽已故北京台长

郭德纲因上不了央视春晚而骂，因被曝光而骂央视315晚会，因侵地案而骂北京电视台，还给刚刚因病离世的北京台台长王晓东贴红喜字。

7.背信弃义，扫曹云金出门，又拒绝沟通

2012年时郭德纲对媒体发话：“曹云金，我没法评价，他走了三年，我没有收到过任何一个短信，也没见过人。”曹云金表示当时对德云社合同有疑虑，在郭德纲的允许下暂未签约。但2010年10月，郭德纲突然对曹云金禁演，曹云金意识到要被赶出师门。之后逢年过节，曹云金都会发短信试图与师父师母沟通，但沟通未果。曹云金就这样硬生生地被扫地出门。

8.向演出方打招呼阻碍曹云金演出

曹云金揭露，郭德纲多次向演出方打招呼，阻碍其演出，尤其在2013年天津春晚，郭德纲直接向导演组放话“有我没他，有他没我。”

9.借舆论欲置曹云金于死地

郭德纲多次在各种场合旁敲侧击“背弃师门”之事，是因为“我们不再给你赚钱了，所以你就恨我们，骂我们”，更是修“家谱”将自己除名。曹云金认为郭德纲是想借舆论的力量掌控话语权“置其于死地”。

10.其他罪状

郭德纲因亏心过，搬到大兴的邮局宿舍；杨新华；跟郭德纲有染还倒贴钱的女记者等等。

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此文一发全网热议，郭德纲在9月10日也在某节目当中回应了一句：

“一篇作文都能改变你人生观，我要给你弄本故事会，你还不得起飞啊？”

并表示最近工作太忙，“你们好看热闹的再等一等，等我忙完这段时间的”，算是为回应埋下伏笔。

9月25日凌晨，郭德纲发表长文《天涯犹在，不诉薄凉。》（请自行到微博围观全文），段位明显比曹云金的高不少，且听慢慢分析：

一、先说此事本不值回应

1. 相声圈撕逼之事常有，只是此前网络不发达，仅限业内流传。至于与曹云金的事如此热闹，得益于大家的捧场；

2. 贬低曹云金长文由人捉刀代笔，“一篇作文都要回应，这要是来本小说我得累死。”

3. 列出自己处境尴尬：回或不回、回早回慢都不容易，观众说和徒弟说都被恶意揣测，“做人好难啊，也只得冷眼看轻薄。”

4. 没啥好回应的：给自己回应没必要，因为是假的；给曹云金回应也没必要，他自己知道是编的；给狗仔回，这是他们策划发起的，也没必要；至于水军，这是工作，拿钱发帖天经地义。顺便斥责了一下网络暴力。

二、正式回应

先说由于德云社已有20载，为了这块招牌，为了社里的成员以及后人评说，应该有个交代。

接下来就逐条回应曹云金的质疑：

1. 骗取徒弟学费

曹云金当年赴京投奔郭德纲学相声，住在郭德纲家里，无正规学堂，却学费昂贵。学了一年被郭德纲赶出家门，后来郭德纲由于负担不起新房的房租，又找回曹云金分摊。学艺三年竟是给郭德纲洗衣做饭养狗沏茶买菜做家务。曹云金、何云伟拜师时交3000元，到潘云侠拜师时，郭德纲让曹、何二人统一告知收费是5000以骗取更多学费。

郭回应：

（1）曹云金与田先生并无深交，一面之缘被无限夸大。后来拜郭德纲为师也故意让大家误以为沾亲带故，说明此人爱慕虚荣；

（2）学费每年8000不实，且开发票、给毕业证之事不实，说明曹云金文章一开始就错误百出（相声行业历来师徒相传，几乎没有听过开发票给毕业证一说，此事郭德纲应该占理，且曹云金在自传当中提到郭分文未取，自相矛盾）；

（3）指出曹云金到何云伟家住事出有因，并非赶出家门，更指出这是曹云金故意卖惨博观众同情；

（4）提出让曹云金出搬家后的房租事出有因，因为家中还有潘云侠、张云雷，再加上曹云金家里住不下，需要换大房子，故而需要曹云金承担一部分。（这个各位应该可以理解，而曹云金的立场就比较弱，也说明此前曹云金是白住家的，后来因斯其导致的支出增加，却不愿意承担）；

（5）至于在张画家画室的惨境，“白天出去练功演出，晚上回来桌面上就长了一层绿毛”，这个从事实上就站不住脚，一来这种条件根本做不了画室；二来也不太符合北方的气候；

（6）拜师费的问题，郭德纲给的解释是一方面要宴请宾客，另一方面还要给师爷、师父、师娘、引师、保师、代师准备礼物，相比之下，这3000元就相形见绌了，郭德纲肯定还要再贴钱，大家看完也能理解吧。

2.勒令曹云金央视退赛

曹云金指出2006年参加CCTV相声大赛在进入决赛后突然宣布退赛，是因为师父郭德纲在决赛前命令他退赛：“我让你退，你就得退。”此事也引起了央视的不悦。

郭回应：

老郭说“为什么退赛？怕你出名为什么派你参赛啊？”这条曹云金本身就自相矛盾，个中缘由恐怕只有他们自己知道。

3. 演出费太低，压榨徒弟

曹云金指出当时演出只有150块一场，哪怕是在天津开专场演出收入十几万，他也只能拿到500块钱，还得出路桥费，算下来是倒贴钱的。

郭回应：

（1） 小剧场收入低是现实情况，很多相声演员到14、15年演出一场也只有100多，甚至免费演出，这个大家打听一下就知道这是事实。而当时的100多收入不算低了，郭德纲这里也列出了14个演员、主持人、场地费、音响、水电等费用，而且当时的剧场不可能满座的，给这个工资不算苛刻；

（2）顺带解释了曹云金直接领工资是4000多，这在05、06年不算低收入了，再加上他们还有代课、商演等收入，生活不至于落魄到那种惨状；

（3）至于天津演出一场500的事，老郭没有直接反驳，也没有回避，建议当年参演的人一起当面对质。（这也是正确回应的态度，如果回避就相当于默认了，敢拿出来对质，说明还是有一定底气的。）

4.拍戏不给片酬

曹云金2007年拍摄《窦天宝传奇》、2008年拍《三笑才子佳人》，郭德纲未给一分钱。曹云金为了生存，只有到处赶演出，挣生活费。

郭回应：

郭德纲回应说是由于当年电影市场不好，回款艰难，因此演员的钱也都拖欠着。（这也是一种说法，换位到曹云金当时的情况估计也会想等电影票房大卖了分更多成，不过因为票房惨烈就改口说“我想不明白，我又不是投资人的身份，为什么要与你们担卖片子的风险？我在你那，连合作都谈不上，就是一个雇佣关系，为什么我演了戏，付出时间、付出了劳动，连养活自己的工资都没有呢？”）

第5、6条骂相声圈、央视、北京台是事实，郭德纲不必回应。

7.背信弃义，扫曹云金出门，又拒绝沟通

2012年时郭德纲对媒体发话：“曹云金，我没法评价，他走了三年，我没有收到过任何一个短信，也没见过人。”曹云金表示当时对德云社合同有疑虑，在郭德纲的允许下暂未签约。但2010年10月，郭德纲突然对曹云金禁演，曹云金意识到要被赶出师门。之后逢年过节，曹云金都会发短信试图与师父师母沟通，但沟通未果。曹云金就这样硬生生地被扫地出门。

郭回应：

（1）郭回应从德云社复演以后就开始了合同制的管理，而曹云金没有签约，从现代管理制度角度出发，没有合同就不是签约艺人，曹云金也承认“暂时没有签约”，所以这点郭占理；

（2）这次复演之后德云社规范化演出，分了队，并且有专门的“演出部”负责排场次和节目，曹云金不打招呼强行要上台，打乱原有的排场，这合理吗？（曹云金原文说“之前没有签约的行为导致我自己可能已经被赶出来了。可是我没签约，你是亲口同意了的啊？你忘了么？”这就是耍流氓了，人家跟你谈合同的时候你开始谈感情了……）

（3）至于短信事件，郭德纲的回应很有趣：“小金在2011年给他师娘发过两三条短信，然后珍存起来。每逢记者提问便很委屈的展示。以我对他的了解，这几条短信他永远不会删掉，哪怕是换了手机也会备份。” 不过从截图上来看，曹云金只有2011年的几条，而其所说的“三节两寿，你有大事小情的时候，我都有给你和师娘发送的问候信息”也自然站不住脚；

（4）郭德纲回应两次与曹云金碰面均未给他机会，原因一方面是作为师父总不能低头先开口，他等曹云金先开口没等着；另一方面当着大家的面如果和解有作秀嫌疑。（各位可自行判断，如果曹云金真有心和解，私下里上门永久有机会，而不必非等到这样的公开场合，却说老郭没有给机会。）

8.向演出方打招呼阻碍曹云金演出

曹云金揭露，郭德纲多次向演出方打招呼，阻碍其演出，尤其在2013年天津春晚，郭德纲直接向导演组放话“有我没他，有他没我。”

郭回应：

（1）郭回应“一场演出不是我说了算的，它有演出商、场地、活动公司等等机构参与。跟你签合同的公司是为了挣钱，我不让他装台他就听了？那不是毁自己买卖吗？” 而且北京环宇兄弟文化公司的乔总也找人咨询过，并无人从中做梗，有微博为证，ID叫@环宇老乔，截图如下

（2）至于天津台春晚请了郭德纲，拒绝了曹云金，郭德纲这么说的：“这事很难解释吗。正常啊，用了师父干吗还要用徒弟，电视台可聪明了，谁愿意花两份钱啊？所以你要做的是必须强大，超过我才会有饭，哭哭啼啼不解决任何问题。最重要一点，人的痛苦都是对自己无能的愤怒。”

9.借舆论欲置曹云金于死地

郭德纲多次在各种场合旁敲侧击“背弃师门”之事，是因为“我们不再给你赚钱了，所以你就恨我们，骂我们”，更是修“家谱”将自己除名。曹云金认为郭德纲是想借舆论的力量掌控话语权“置其于死地”。

郭回应：

（1）郭回应：“在你的臆想中所有坏事都是我做的”，并借第三方之口说出曹云金耍大牌、罢演等，均有出处和证人佐证，比曹云金以第一人称说的要有说服力；

（2）郭文中写道：“修家谱是相声行业的传统，为的是清晰师承关系，追本溯源，并非德云社一家如此。” 这是事实，至于家谱里写谁的名字，对谁除名，决定权自然在掌门人手中。

10.其他罪状

郭德纲因亏心过，搬到大兴的邮局宿舍；杨新华；跟郭德纲有染还倒贴钱的女记者等等。

郭回应：

（1）郭回应：“一个是那些欲言又止好像抓住我致命把柄的情节，等你不忙的时候跟大伙聊透了，姓什么叫什么，越细致越好，省得让大家老惦着。不公平之处在于，你能撒谎我不能回嘴。” 回应对方污蔑的最好办法就是让他们把细节说清楚，最好有证人、证据，否则都没法回应。

（2）同时还补刀说“小金是我看着长大的，要是爆料的话得说些日子了。但放心，我不会的。那样做没有大人之材，而且说明人的品质低劣。” 暗指如果老郭要曝曹云金的丑事会更多，但他不会这么做。

三、此外，郭德纲还有几个杀招：

（1）印鉴问题：曹云金文章的封面就是一枚印鉴，说这是张文顺“听云楼主”手使名章，不过可笑的是上面的“癸巳”年，最近的一次是2013年，上一次是1953年，而张文顺生卒年为1938——2009，13年已故，唯一有可能的是1953年，一个15岁的小孩子刻印章，称自己为“听云楼主”还蛮有喜感的。而且网友们查了一下，曹云金的公司是2010年就注册的，彼时应该还在德云社演出，这也有点不厚道；

（2）斥责曹云金与狗仔走得太近，今后娱乐圈谁还敢跟你来往，谁还敢找你拍戏？

（3）曹云金前面一直说自己如何尊师重道，又念及自己的辈份和艺名，但郭德直接指出“知道你对师承之类的也不在乎，你连两个师弟都能收为徒弟，所以怎么开心怎么好。”

（4）郭德纲再施恩慈：“日后倘有马高蹬短水尽山穷，无人解难之时言语一声，都不管，我管你。” 后来德云社有几名成员回归，也显示出自己的大度。

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再说一下郭德纲的回应比曹云金的长文高明在什么地方：

1. 口吻差异

曹云金始终都以第一人称述说，虽说听起来更有代入感，也更容易博得同情，但从事实角度来说往往充满了一面之辞和卖惨未弱，很多事实只有结论没有证据和证人，让人不感觉得是曹臆想、猜测。

老郭的回应则更容易让人信服：

（1）一些是基于事实的还原，比如当时收钱的原因是有哪些开支、剧场演出的成本导致不能给大家发过高的工资，稍明事理的人都能理解这些费用都有合理性；

（2）或者是基于第三方的描述，比如借环宇老乔之口驳回“让消防不过，给他搅和搅和”的栽赃，或者借某节目制片人之口说曹云金耍大牌；

（3）直接从曹云金自己的话里找矛盾，比如曹云金在自传里说郭德纲分文未取，又是自己主动搬到何云伟家，现在又出尔反尔。

2. 正面回应清晰有力

基本上对曹云金提出的多宗罪都逐一进行了回答，除了对骂相声圈、央视、北京台的事实不予反驳外，每条都有相对清晰的解释，大多都有理由或者第三方证实，比较有说服力。

同时指出“把历年来网络上所有跟我有关的负面新闻全搜集整理了一遍。多恨我的仇人也没做到这一点，我亲手带大的徒弟做到了，说明孩子责任心强。” 言外之意是此人肚量狭小，心理阴暗，大家要警惕。同时也表达了自己的“哀莫大于心死”。

3. 口吻轻松，不乏诙谐

曹云金的文章像是祥林嫂般的诉苦，郭德纲则时不时嘲讽、机智、幽默、俏皮、深邃，有鲜明的郭氏风格，捉刀代笔之嫌可以去矣。

例如：

一篇作文都要回应，这要是来本小说我得累死。

对不起，编不下去了，请原谅我不礼貌的笑出声。

听起来好像张画家是在澡堂子创作呢，这个环境下也不知道那些宣纸是怎么活下来的。

大家也可以开个茶话会，找个平台直播。我支持你们耶。

他唯一没意识到是天黑之后未必是光明，应该是深夜。

印象中这位投资人可亲民了，坐后台吃盒饭能连吃两盒，看着那个香啊。

4. 回应之余，不忘补刀

老郭除了逐条回应曹文之外，还不忘补了几刀，例如印鉴真假的问题、曹云金与狗仔的问题、曹将自己的师弟收为徒弟背经离道。

5. 暗示手中有料，只是未曝

同时郭德纲还暗示他手上也有曹云金的很多丑事，只是师父大度不会曝光，否则“那样做没有大人之材，而且说明人的品质低劣。”

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好多人转发的时候都提到“我转的是文笔，不是是非。”

这个案例有哪些值得企业公关，尤其是出现危机公关时借鉴的呢？

1.回应要及时，回应越慢谣言越多，越对自己不利；

2.回应要清晰，针对谣言要逐条回应，时间地点人物证据最好详细列出，事实是最好的辟谣。如果对方的文章中有错误或矛盾，一定要指出；

3.道歉要诚恳，不要过多解释和辩解，否则会再掀指责；

4.能借第三方或权威机构之口佐证最好，千万不要用第一人称，说一些无边无据的话，很容易被人抓着打；

5.用幽默和机智回应要靠功力的，如果做不到，简短有力一点。参考网易新闻客户端12年回应抄袭《新周刊》何宽的回应，后台回复【道歉】查看；

6.公司制度要完善，靠情怀和感情是维系不住的。

唐三藏

0925

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