（研讨会笔记）企业舆情管理高端培训沙龙——
《企业声誉管理与危机公关》
和讯网副总编辑薛惟中
什么是声誉：
是一种无形资产，声誉风险也有着巨大杀伤力，比如郭美美对红会的杀伤力。
是一种战略性资产，这种资产可以通过杠杆效应使企业获得竞争优势或者品牌溢价。
是一个安全的缓冲地带，可以帮助企业缓冲负面信息。
声誉的决定性因素：
企业与员工、顾客、投资者等相关利益群体以及影响者例如媒体和政府等的“内心距离”是声誉的决定性因素。
这取决于一对相反的关系：企业的核心价值观中有无相关利益群体的位置；相关利益群体和影响者对企业的核心价值观是否认同？
“扒粪时代”：
“扒粪运动”是美国近代史上有名的新闻运动，主要内容是揭露实业界的丑闻。当时的美国总统西奥多·罗斯福把从事揭露新闻写作的新闻记者成为“扒粪男子”，记者们却把这个称号接受下来，自称为“黑幕揭发者”（muckraker），这也是这场运动之名的由来。自那时开始，揭露实业界丑闻的新闻报道就不曾停止过。
如何与媒体沟通？
与高层沟通：注重价值观，谈认同；
与中层沟通：注重基本面，谈愿景；
与记者沟通：注重具体事，谈感情。
一个失败的公关案例：农夫山泉
农夫山泉的公关失败在哪？
选错对象。谁在害农夫山泉？在与媒体的交锋中，农夫山泉却将问题归咎于竞争对手栽赃陷害，并指责行业协会。
错过最佳回应时间——国标与地标。
错打同情牌——下架事件之后“人在做天在看”。
退出北京市场。农夫山泉表示，对于这样的市场环境，自己只能选择退出，公司关闭其北京工厂是“维护品牌尊严”，导致了农夫山泉彻底被抹黑。
《新媒体时代的舆论特征》
南京大学新闻传播学院副教授胡翼青
如何理解新媒体：
新媒体已经成为存在与认同的中心。
媒介是具有偏向性的，并非像人们想象的那样中性。
今天以社交化媒体为表征的新媒体尤其如此，它的技术特征决定了它的偏向：
个体化、私密性与参与性、公共性的统一
空间消灭时间
移动性——流动性难以控制
网状结构（从六度空间到直接喊话）
新媒体公众舆论的特征：
舆论的无时性传播（瓦解了以往的传播控制机制）
民粹主义（容易质疑和敌对公权力，仇富，两个舆论场，公民新闻的兴起）
感情极化色彩（排斥理性的声音，元芳，且行且珍惜，断章取义，辟谣的负面作用）
舆论的最近宣泄点（时间与难度）
有时受到挫折的多数派成员不能直接对挫折的动因实施反击，于是就会将侵犯错置到没有防御的少数派那里。——替罪羊理论
信息的爆炸（大量的冗余信息，网络留言与水军，大V与扯淡，治理的悖论）
信息的碎片化与个体身份的流动性和不确定性
坚持原创，认真普及经济学及其周边知识。
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目前设置以下专栏：
【经济学干货】学术前沿、经济原理、宏观趋势、克拉克奖
【经济学周边】八卦生平、海外看中国
【专题连载】红顶商人胡雪岩、草根回首、老马谈房产、朱虹专栏
【耿强分析】耿强教授课程ppt、讲课录音、讲座录音、形式预测
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