（原创）企业深陷互联网舆论负面的时候应该如
这两天将黎万强的小米口碑营销宝典《参与感》看完了
如果问我哪些片段留下印象深刻的话
我想应该是关于品牌篇中对于网络公关部分的描述
“互联网公关要练不生气功”
黎万强在其中是这样描述的：
“互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。在所谓“负面”声音中，我们得过滤分拣，吐槽、误解或有明确商业目的抹黑，都要区别对待。”碎片化阅读时代，不管是微信还是微博，人们每天会接受大量信息，并且每天都会有新的热点出现，旧的热点被忘掉。
最近
你还会看到朋友圈有人讨论百度莆田系吗？
还有人讨论雷洋案吗？
还有人讨论陆家嘴视频吗？
信息爆炸时代，媒体平台越来越去中心化
也就是说每个人都可以是记者。
热点事件从爆出到扩散会非常迅速
同样更新迭代也会非常快。
第一信息接收不过来，第二人是容易遗忘的。
所以
企业在深陷舆论关口的时候
应该如何应对？
思路企业在做互联网公关的时候，首先要分清主次，公关给谁的，给谁看的？谁是利益相关方，利益受损方，既得利益方，无关方，潜在收益方，潜在受损方，谁应该有什么反应，都是要计划好的。
黎万强在《参与感》中将生产负面信息人群分为4类：
1、如果是有明确商业目的，有预谋、成规模的攻击，就必须第一时间警觉，敢于果断“亮剑”。雷总之前也说过，我们从不惹事，但绝不怕事。
2、对产品或服务的吐槽，要快速回应，能解决的以最快速度、最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。
3、对于那些误解，只要不伤筋动骨，在策略层面大可闭眼不管，互联网传播太快，这些误解很快会被新的信息覆盖掉。
4、对于有代表性的、规模出现的误解，我们则要“亮出底裤”，进行系统性解决。
提取关键就是：
1、恶意诽谤一定要坚决亮出态度
2、确实是产品问题，一定要及时跟进，这里八卦主补充下，对于产品问题，千万不要为了亮出解决态度，就光明正大的将负面微博以转发的形式转到自己的信息流中。负面一定要采取私信等方式低调处理，曝光越少越好。
3、第三种我理解就是无聊的喷子，对于无聊的人云亦云的，现实生活生活不如意，上网吐槽两句，没有杀伤性。完全可以不理会。
4、即使不是产品质量本身问题，出现产品使用问题导致发生负面事件时，在信息不对称情况下，很多人会选择站在消费者一边，毕竟消费者在企业面前属于弱势者。这时候，企业一定要做到快速响应，将事实情况以及事件原味公诸于众，博得公众理解的同时也亮出态度。
八卦主认为，没有十全十美的公关，更不能做到全部人夸口称赞。所以在公关工作时候，针对对象要做好取舍，高效、迅速、精准，也就是稳准快，切忌拖泥带水。
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