公司危机公关：产品危机公关需要注意哪些问题?
产品危机公关
对于一个企业来说，如果没有产品就没有盈利。对产品来说，除了对其进行研发创新，保证质量，保证服务人员的服务之外，产品形象的维护也是非常重要的，这就是很多企业愿意投入大量的资本进行产品广告宣传的原因。但是没有人可以保证一种产品永远都是合格的，产品一旦出现问题，对其形象的影响是非常巨大的，这个时候的危机公关就显示出作用来了。那么产品出现问题以后进行危机公关需要注意哪些问题呢?
- 1、快速反应：危机发生之后，如果不及时处理，社会舆论就会不断发酵，除了事件本身之外，还可能会出现许多谣言，这样对产品形象造成的负面影响是很大的。因此在危机事件发生之后，一定要在第一时间反应，防止社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
- 2、有责任感：产品危机事件发生之后，企业的态度是非常重要的。企业要秉承着诚恳道歉的态度，主动承担相应责任，让群众感受到企业的诚意，平息消费者的怒气，从而挽回企业的形象，降低损失;
- 3、引导舆论：借助媒体工具，如果企业产品本身没有问题，是有人故意对企业产品进行诋毁，企业领导者应该出面澄清;如果企业产品确实出了问题，应该及时道歉，表现出诚恳的态度。无论怎样，要把舆论朝着有利于维护产品形象的正面方向引导。
- 4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。比如把产品拿到相关的权威机构进行质量检测，用检测报告说出事实，这样可以避免一些不友善的谣传。
- 5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
以上产品危机公关应注意的问题，这也被称为危机公关5S原则： shouldering the matter承担责任原则 sincerity真诚沟通原则 speed速度第一原则 system系统运行原则 standard权威证实原则。以这些应该注意的问题为基础，再根据实际发生的危机事件具体分析，产品公关效果才能事半功倍，才能及时挽回产品形象，才能够把产品危机带来的损失降到最低。
本文标题：公司危机公关：产品危机公关需要注意哪些问题?
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