新媒体时代的危机处理策略
新媒体时代的危机处理策略
21世纪是信息化的时代，网络的出现一点一点改变着人们的生活。人们从最初的电报，到后来的报纸，再到电视机的出现，后来电脑的出现，这些新兴事物的出现更加方便了信息的传播，使得我们更加可以足不出户了解到外界最新的消息。
随着网络的加速发展，人门接受信息的方式也在潜移默化发生变化，开始变被动为主动。现在，人们只要想让身边的人知道，了解自己的近况，他可以用朋友圈，微博，空间等动态的更新分享自己生活中的喜闻乐见。但是，随着信息传播速度的迅猛发展，网络也给人们的生活带来了危机。就像一位明星低调现身机场，但是被一个路人认了出来，这个路人一时激动，发了动态向身边人分享，可能这条消息会以千倍万倍的速度传到更多人耳中，也许明星还没走出机场，就已被蜂拥而至的人紧紧包围。信息的加速传播使得人们，企业面临危机的可能性大大增大，所以新媒体时代的危机处理策略应运而生。
首先，这是媒体为主的时代，企业与媒体之间的关系不再是单向沟通，媒体不会再听企业说风就是风，说雨就是雨的一面之词，媒体会挖掘信息。这对企业和媒体间的关系发生了微妙的变化。企业需要一个靠谱的媒体朋友才能更快的发展，进步。所以企业要开始和媒体进行平等的双向交流，在日常的经营中注意和媒体朋友形成互利合作，互相信任的良好关系。
其次，在企业遇到危机时，一定要在最短时间内向大众澄清，及时调查。调查的过程可以通过媒体向大众公开化，明白化。准确把握事发后黄金四小时的原则。只有问题处理的及时，兼顾大众的情绪，才能尽可能大的避免危机的不良影响进一步扩散，使得企业在民众心中的形象崩塌。这时，公司有舆情监控的企业在面对危机时可以凭借手中的数据做出最好，最全面，最切中要点的应对计划，或者启动预警方案，根据企业应对危机的步骤一步一步化解危机。但是，对于毫无准备的企业面临突飞而来的大危机，企业负责人一定要保持淡定，从容发挥指令，尽快想出应对方案，让企业化解危机，度过难关。
新媒体时代的危机固然可怕，但只要企业心徃一处使，力往一处干，相信企业在合力下，一定可以平稳化解危机。
本文标题：新媒体时代的危机处理策略
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