面对危机公关，专业的网络公关公司是怎么处理的
危机公关推卸责任的言辞影来的是媒体和公众的更强烈的谴责，危机公关同行业更严厉的批评消费者的投诉，经销商的退货，事态一发不可收，最终导致冠生园在2002年3月先告破产！由此我们不难看出，南京冠生园在面对危机的反应，可以说是败笔横出毫无章法。冠生园的危机管理者在整个事件的处理过程中的表现也是无知到了非常可悲的地步。刚才我们是从企业自身出发来进行的分类，在分析完自身的情况以后，确认自身没有问题。十我们来看看是不是外界的因素导致了舆情的产生。继续来看案例。我们来看一个极为典型的内部无责任，外界有责任的公关危机风险的控制事件。2004年的11月，麦当劳的总裁查理贝尔因癌症辞职，而半年前即前掌门人吉姆坎塔卢波死于心脏病，于是社会就有传言说，他们的健康问题都是因为吃了汉堡导致的。并且有媒体刊登了一个炸鸡腿等于60支香烟的毒性的研究结果。但是不管出现什么样的风险，麦当劳都只是不动声色地将公众的注意力转移到管理层的正常交接和公司的运营上，并采取各种措施让汉堡与癌症有关联的质疑，缩小并冷却。即使在面对公众抨击快餐食品的时候，麦当劳也只是心平气和地配合着取消了特大号食品的销售，并推出了更为健康的包含蔬菜沙拉瓶装水和计步器的成人快乐餐，并宣布还将继续推出更多有益健康的食物，低调的顺从配合，建设性的举动，让大众看到了麦当劳的真诚。
麦当劳面对危机事件时的心平气和滴调配和潜移默化，转移公众注意力，无疑这是值得中国企业学习的。那如果说是竞争对手的恶意诽谤，俗话说木秀于林风必摧之！当产品或服务处在比同行优秀的地位时，肯定会遇到被中伤和诽谤的情况，这种无中生有的栽赃陷害，往往比被人当面骂一顿更令人气愤。而如果企业处理不当，就很容易陷入竞争对手的喧闹中。所以面对竞争对手的诽谤，企业一定要冷静处理。我们再来看一个例子，2004年的4月份，有国内发表文章称，长期使用高露洁牙膏有致癌的危险。针对这一恶意诽谤，高露洁公司在第二天就发表声明称报道是恶意诽谤，也强调了牙膏的安全有效，但是却收效甚微，根本挡不住竞争对手，随后进入媒体发表的负面报道。高露洁的销售急剧下滑，随后高露洁又通过了南方周末刊登了高露洁真相的调查报告，再次否定了高露洁牙膏可能致癌的谣言，便于南方周末报的公信力，社会才逐渐改变了负面舆论的声音。紧接着高露洁召开了新闻发布会，在会上出具了权威专家和权威机构对高露洁有力的声明。同时多位公司的高管出面说明高露洁的安全性，媒体的风向才开始真正的逆转。发布会后，高露洁牙膏的电视广告全部换上了带有权威认证的广告，并推出了售价九元的低端牙膏，还在货架区张贴了高露洁牙膏安全有效的声明认证，防止了竞争对手的趁机挤压，并策划推出了多场产品活动，成功地挽救了市场，打了一个漂亮的防守反击，提升了高露洁的品牌形象。
从上面的案例中，我们可以看出，当企业遇到竞争对手的恶意诽谤时，一定要冷静对待，并且妥善处理。
本文标题：面对危机公关，专业的网络公关公司是怎么处理的
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