负面信息处理不当的典型案例总结
一：处警不规范
引例：广东深圳警察强制传唤女孩
2016年6月10日，网传在深圳宝安西乡流塘大门口，两名女孩被警察检查身份证，因无法提供清晰身份证明被依法传唤。女孩在去派出所的路上偷录下一段视频，曝光当事民警存在执法不规范的问题。次日凌晨，深圳市公安局宝安分局发微博回应称，民警陈某在执勤过程中言语失当，存在过错，已被停职。该分局领导和当事民警已向两名当事人作出了诚恳道歉，当事人表示理解。
舆情发生后，公安机关的执法全过程在网上受到全方位审视，执法不规范问题和少数仇警情绪相叠加，易导致涉警舆情发酵升级。此事之所以成为炒作热点，主要在于涉事警察执法理念存在误区，处警不规范、不文明授人以柄，在舆论场陷入被动。
二：研判不精准
引例：四川泸县太伏中学学生死亡案
2017年4月1日，四川省泸州市泸县太伏镇中学八年级学生赵某在校内死亡，该事件持续发酵，事件渐至失控。此后，四川省升级应对层次，在推动线下尸检的基础上，泸州市委市政府召开媒体见面会，公布该案详情。泸州市主要领导表态，确保事件处置经得起法律、时间的检验。
对于公安工作来说，舆情既可以为警民沟通烘托良好的氛围，也可以把警民关系推向对立。此案中，当地警方、政府部门多次回应，而舆论风暴愈演愈烈，最后在上级党委政府、公关机关强力介入下“硬着陆”。出现这些问题的重要原因是，一些公安机关在研判涉警舆情方面不够精准，没有找准舆情的“牛鼻子”，导致回应乏力，出现“中靶不中环”现象。
三：思想不端正
引例：河北三河市一派出所副所长给医生上手铐
2017年3月21日上午，三河市南城派出所副所长与某医院值班医生发生争吵并相互推诿。随后，副所长称该医生妨碍执行公务，命令多名警察将他按倒在地上，双手背着给戴上了手铐。此事经网民爆料，媒体跟踪报道后，迅速引发舆论广泛关注。此后，三河市公安局对涉事民警停止工作，并表态深入调查。
派出所副所长给医生上手铐，反映了少数人执法思想不端正，法制观念淡薄等问题。遇到此类事件，各级公安机关要及时对事件本身展开调查核查，对经调查核实确实存在问题或过错的，要表明态度，严肃问责，将个别单位与整个公安机关切割、个别民警与整个队伍切割、个人行为与执法行为切割等，降低事件对公安机关的影响。
四：议题不正常
引例：日本游客自行车被盗案
2012年2月17日晚，武汉市武昌公安分局东亭派出所接到日本来汉旅游的一名游客报警，称其自行车在汉街入口处被盗。东亭派出所询问、调查后，根据案情，予以立案，并连夜组织开展侦查工作。三天后，被盗自行车被警方追回，并连夜发还给该游客。此事在舆论场引发网民争议，有人质疑武汉警方“选择性执法”。
有些涉警舆情事件的导火索，与公安机关在执勤、服务等时的具体行为有关。在本案中，武汉警方的积极作为并没有收获舆论场的善意，显得“不合时宜”。在实际工作中，公安机关要注意准确把握案件性质，全面认识案情的敏感性，如此方能客观设置公众议题，否则极易自乱阵脚。此外，还可与新闻媒体、网站进行有效沟通，建立一整套行之有效的舆情应对措施和机制，强化正面引导，积极引导舆论。
五：导控不到位
引例：湖南女生在武汉学雷锋被铐事件
2013年4月10日晚间，有网民发帖称，一名到武汉旅游的女青年“学雷锋做好事反被铐”。该女青年帮助受伤老太太回家，但多次求助警车未果，后与路过警察发生肢体冲突。网帖曝光后，引发网民关注，许多武汉人纷纷转发微博声援当事女孩。4月11日，武汉市公安局江岸分局有关人士表示，女孩被铐一事确实存在，并称女孩本身行为有不当之处。为避免事态扩大，民警将其控制，其间，有处置过当的行为。
涉警舆情之所以“催化、发酵”，根源在于一些基层民警缺乏舆情意识和素养，舆情理念陈旧，意识淡漠。本次事件之所以如此被动，原因是没有充分尊重和认识新闻传播规律的三原则：即“以我为主地说、迅速地说、全面地说”。正因为从警方获取的信息片面、滞后甚至主观色彩浓厚，导致网民在事实获取、逻辑认证到情感支持等多维度予以谴责，刺激舆情震荡、升温。
六：舆情反复致翘尾
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