怎样处理网络上的负面信息
企业是需要注意形象维护的，如果企业不重视的话，很可能客户在搜索引擎上搜索企业名字的时候，就会出现很多负面的信息，而这些负面的信息的出现将会影响到客户的决定。例如，客户想购买你们的产品，他首先想上网了解下你们产品的情况，这个时候它在搜索中看到有用户对你们评价不好，那他肯定会重新考虑要不要购买你们的产品，久而久之，企业丢失了信誉更丢失了市场。那么，网上出现对企业的负面评论以后企业应该怎么做呢?
首先，企业可以寻根溯源，从源头上解决问题。
企业发展网上的负面言论以后，可以去寻找信息的发布者，了解发布人的意图。如果发布人是由于企业做得不到位而对企业不满，企业可以主动道歉，并可以承诺给予相应补偿;如果发布者是恶意而为之，造谣传谣，企业应该使用法律手段澄清事实。无论是哪一种，企业都可以请求要求发布人删除言论，避免言论范围扩大，对企业形象造成更大的损害。
其次，负面言论在网上出现以后，或多或少都会对企业形象造成影响。那么企业这个时候应该怎么做呢?企业应该做的是尽力挽回在消费者心中的形象，可以在网上大量发布有关企业的负面言论，微博，微信，百度搜索引擎，都换成对企业的正面评价。这种方式的目的是覆盖之前的不利言论，转移群众的注意力，在负面言论影响不大的情况下，甚至可以对企业品牌起到宣传的作用。
负面言论对企业来说虽然不至于是致命的伤害，但是对企业形象的损害也是巨大的，企业应该注重网络对企业的评价，除了以上在负面言论出来以后要做的措施以外，企业应该在平时就做好监测和应急措施，尽量减少负面言论对企业的损害。
本文标题：怎样处理网络上的负面信息
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