What?你还不知道“危机公关5S原则”？那你真out啦！
危机公关5s原则是指在危机发生后解决危机的原则。它包括责任原则、良好沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威认证原则。在企业发展的过程中，各种危机是无法预料的。因此，当危机发生时，企业应组织危机公关人员迅速进行公关活动，帮助企业解决危机、减少损失、走出困境。
今天，我们就来浅析危机公关的5s原则。
第一：承担责任原则。
在危机过后，公众一般最关注两个问题：一方面，利益上、利益是公众关注的焦点，因此，无论谁是对的，谁是错的，企业都应该首先承担责任。即使受害人在事件中负也有一定的责任，企业也应该先不追究其责任，否则只会加深矛盾，引起民众反感。影响问题的解决。另一方面，在情感上，公众在乎的是公司是否真正为自己着想，所以企业应该先站在受害者的立场上表达同情和安慰，并表达歉意。在心理上去的观众的信任，才能进一步解决问题。
第二：良好沟通原则。
企业在陷入危机时，通常是最引人关注的焦点。一举一动都会引人深思。所以，应该主动与公众沟通，消除疑虑，解决问题。沟通是解决问题的前提。
第三：速度第一原则。
俗话说呀，“好事不出门，坏事传千里“。危机一旦发生，一传十，十传百。在危机发生后的24小时内，消息便以裂变的速度传播。并且在部分不怀好意的人的添油加醋下，传播的大都是不好的言论。所以，企业应该在第一时间站出来发布声明，统一口径，不给别人造谣的机会。
第四：系统运行原则。
在遇到危机时，应全面考虑问题，从实质上解决。 危机的系统运作主要是在于以下几点：
- (1).在面对危机时，首先要保持冷静。稳住人心，人心不乱是解决问题的前提。
- (2).企业内部团结一致。我们都知道团结力量大，那在遇到问题时，一定要统一观点，对外一致，同甘共难。
- (3).企业应有一个核心股，带头人。在危险发生时，带头人成立危机公关小组，带领团队走出困境。
- (4).当机立断，果断实施，危机在互联网时代的传播速度惊人，一定要最快速度的相出解决办法，并立即执行。
- (5).找出问题本质，以防后患。当问题已经得到控制时，应该找出其引发问题的根本原因，对症下药，让此类事件不再发生。
5：权威认证原则
我国部分地区有句俗语说：“自己夸自己没一哈”自己说自己怎样怎样是没用的，只有得到权威认证用行动与事实说话才会取得民众的信任与支持。并且在遇到问题时，不要就想到推卸责任，应该站在顾客的角度去考虑问题，切实为顾客的利益考虑，这样的企业才会真正得到顾客的喜爱与支持。
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