舆情监测方案有哪些，如何做好企业的网络舆情公关?

互联网的开放给公众提供了一个任意的环境。同时也打破了传统的推广方式。网络通信的优势在于速度快、范围广，具有放大效应。对于一个企业来说，网络带来的优势和劣势并存。在利益方面，企业可以利用网络塑造良好的品牌形象。另一方面，企业也要面对网络的危机公关。今天我们要讲的是如何应对网络危机公关。

一、如何做好公共关系

舆论1:舆论监督

建立全方位的舆情监测体系，辅以人工检测分析，第一时间发现矛盾，第一时间采取有效措施沟通协商，尽量消除误解，在妥善处理各方利益的基础上最大限度维护企业形象。由于网络危机传播速度非常快，企业有必要建立7*24的舆情监测系统，防止“一夜醒来，危机已蔓延全球”的窘境。

舆论2:速度第一

第一时间组织专门团队，尽快调查，揭露真相，形成方案，迅速实施。一旦网络危机爆发，很多网站都会转载。如果真相和进展不能先公布，谣言就会代替真相传遍网络。即使你后来证明自己是无辜的，负面转载也会长期损害你的个人或品牌形象。

舆论3:勇敢承受。

其实在危机公关中，感情成分往往大于事情的对错。危机公关有句话叫“态度决定结果”。虽然有失偏颇，但也包含了一些道理。在危机中，如果态度不够坦诚，可能会引发第二次危机。

网络媒体虽然不像传统的权威媒体，但是如果网民的情绪没有得到有效的梳理，如果涉及的群体没有感受到人文关怀，一旦很多网民批评你，制造巨大的舆论浪潮，就很难有挽回的余地。

舆论4:邀请权威媒体或机构或个人发声。

一旦网络危机公关出现，很多网友都会先入为主。这个时候，企业很难证明自己的清白。如果有第三方权威媒体、个人或机构为他们代言，会有帮助。

舆论5:搜索引擎优化

搜索引擎优化包括两个方面，一是即时危机管理。应对这种危机，企业需要在权威网络媒体上发表相关文章进行解释和说明;一方面是正常的危机处理。一些企业的网络危机信息事后被证明是虚假的，但却传遍了网络。如何才能将此类信息给企业带来的危害降到最低?方法是使用规范化搜索引擎优化。通过不断优化搜索引擎，可以逐步建立企业的品牌形象。

二、舆论监督有什么计划?

1.24小时监控和跟踪民意

网络舆情公关的主要工作是通过各种渠道获取网络信息后，对其进行详细的分析、评价和判断。如果发现任何不利信息，都要尽可能还原真相，可以通过网络社交媒体平台向公众发布，化解危机。因此，为了保证信息监测的全面性，可以利用蚂蚁广场软件等自动化网络舆情监测系统，对全网进行24小时自动监测和跟踪。

2.舆情信息和动态实时监控

网络舆情本身就是公众持有的对一些热点、焦点问题具有较强影响力和倾向性的观点和意见的信息。然而，目前信息发布的渠道很多，因此这种信息很可能会通过各种渠道传播。所以单纯靠公关人员一个个调查是不行的。因此，我们可以利用蚁群软件的在线舆情监测系统，对全网相关的舆情信息进行监测，对关键舆情信息进行深入分析，如分析舆情传播动态、舆情倾向、网民情绪等。

3.深入挖掘，分析舆情趋势变化。

对于一些已经产生的舆情，我们不能广泛撒网，需要有的放矢，否则无法保证获得信息的准确性，进行深入分析判断，制定针对性的应急预案。我们也可以利用蚂蚁广场软件的在线舆情监测系统，将生成的舆情事件作为监测的主要对象。系统会自动过滤掉无效信息，并对从系统中提取的相关数据信息进行进一步挖掘和分析，为舆论和公关工作的开展提供有价值的参考数据。

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