危机公关5s原则的应用案例分析
危机公关处理有5项原则，分别是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。这个5项原则是由被誉为“危机公关第一人”、知名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生倡导提出的。接下来具体介绍这5项原则，并结合一些案例，让大家具体了解这五点的具体含义。
承担责任原则：无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
真诚沟通原则：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
速度第一原则：在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态。
系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
权威证实原则：自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
在零九年左右，曾经两度报道雪碧汞中毒事件的发生。就此，虽然可口可乐饮料有限公司发声绝无汞添加，但仍然存在很多漏洞。从危机事件应对角度来看，北京可口可乐方面的反应确实比较及时，但也存在明显的疏忽。首先缺乏真诚的道歉沟通，官方仅仅是强调饮料的质量问题，并没有向受害者和广大群众道歉；其次并没有给出权威的证实，导致其陷入舆论的谴责中；最后，官方回应存在避开公众注意力的嫌疑，以“恶意添加”的回应虽然看似证实，却也有转移注意力之嫌，难免引发不满。
本文标题：危机公关5s原则的应用案例分析
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