处理危机公共的几条心得，正确处理危机公关的几个措施？

科技在发展，时代在进步，一个企业的发展不会总是一帆风顺，总会有触礁的时分，遇到各式各样的状况，那么遇到了危机要怎样处理呢，公关，相信大家都知道它的全称：公共关系!它分为：日常公共关系活动和专业性公共关系活动!在这个科技发达的互联网时代，无论是什么代名词，遇到网络马上就会演变出一种新的含义，就比如说：网络危机公关!危机公关是在处理公共关系时都要考虑到危机处理方式!?

网络危机公关，简而言之就是一种在危机来临时借因特网发展之势为生长点，利用互联网的高科技手段，以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，集合众多网络传播方式帮助企业渡过难关，维护形象的新型公关方式。

如何处理好网络危机公关?

1，速度榜首准则：咱们常常说的好事不出门，坏事行千里。在危机呈现的开端12-24小时内，音讯会象病毒相同，以裂变方法高速传达。而这时分，牢靠的音讯往往不多，社会上充满着谣言和猜想。公司的一举一动将是外界评判公司怎么处理这次危机的首要依据。媒体、大众及政府都亲近凝视公司宣布的榜首份声明。关于公司在处理危机方面的做法和态度，言论拥护与否往往都会立刻见于传媒报导。因而公司有必要抓住时机，快速反应，果断举动，与媒体和大众进行交流。然后迅速操控事态，否则会扩展突发危机的规模，乃至可能失掉对大局的操控。危机发作后，能否首要操控住事态，使其不扩展、不升级、不延伸，是处理危机的要害。

2，找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风，每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手，解决最根本的事物，从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由，然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事!你从根源入手弄明情况所在，否则做再多的努力都是会徒劳无功的!

3，永远走在故事的前面，正所谓“人无远虑，必有近忧”，我们在处理事情的时候，需要有“未雨绸缪”的思维以及长远的打算，方不至于在危机突然来临时“翻船”。可见，网络危机公关真不是一件“易事”，有着其中许多的框框条条;但如果我们能把它的操作法则摸清，并能巧妙地避开其中的“雷区”，网络危机公关也许也并非我们想的那么难，事在人为罢了。

4，转移话题比应付要好

事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会!

社会公共关系的重视是企业良好发展的重要基础和前提，用错误的危机公关思想和手段，绝对会带来作茧自缚的恶果和惨重损失。企业在普通的公关危机面前尚不可大意，重大公关事故更加需要谨言慎行、严阵以待，表现出真诚、虚心、尊重的态度和应对。最后说一句，关于企业对于互联网形象优化以及网络危机公关的处理，是一件“任重道远”而又切不可疏忽的大事，想要知晓更多企业互联网形象优化与正确的网络危机公关技巧，请关注我们。

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